工信部点名腾讯！微信QQ出了大问题，多位高管被罚

4月14日，据工信部网站发布，4月12日，工业和信息化部信息通信管理局听取腾讯公司关于“3・29”微信业务异常情况汇报，要求腾讯公司进一步健全安全生产管理制度、落实网络运行保障措施，坚决避免发生重大安全生产事故，切实提升公众业务安全稳定运行水平。

腾讯惊动了工信部，这是发生了啥？事件起因还得追溯到3月29日。

据媒体报道，3月29日凌晨，大量网友发微博称，微信登陆不上了！

包括微信语音、账号登录、朋友圈，以及微信支付，都无法正常使用。

最惨的是，还有人聊天记录再次被清空 。。。

腾讯旗下的：QQ 文件传输、QQ 空间、QQ 邮箱等，都出现了问题，持续时间还很长！

微信崩了，也带崩了打工人：当日工作进程，0。

“一早回去，电脑微信上不了，浪费了一个小时的宝贵工时，今晚要加班了。”

资料都没了，打工人哭了。

有网友表示，微信崩了还自动删了自己的朋友圈。

当日上午08:59，@腾讯微信团队发声称：

今天凌晨部分用户使用微信、微信支付相关功能出现异常，经工程师抢修，系统正在逐步恢复，很抱歉给大家带来不便。

@腾讯客服 随后同步转发了该条微博。

不过当日下午，依旧有用户质疑，聊天记录丢失，不知道官方会怎么进行处理。

据新浪科技报道，本次事故由广州电信机房冷却系统故障导致，腾讯将其定义为公司一级事故。

事故发生后，微信内部快速拉起了专项团队，对问题予以解决，并进行全链条梳理、优化产品保障机制，该故障在当天稍晚时候就被修复。

为此，腾讯对相关部门和领导进行了严肃的问责和处罚，其中包含公司高级执行副总裁、TEG（技术工程事业群）总裁卢山和WXG（微信事业群）副总裁周颢在内的管理者承担领导责任，被予以通报批评。

值得一提的是，卢山目前为腾讯总办（腾讯总经理办公室，为公司最高决策机构）成员。

腾讯管理层认为，这次故障暴露了公司在容灾设计和应急预案方面存在的不足，有关业务部门的风险防范意识不到位。

微信作为国民级应用，不仅承载了大量个人用户的社交需求，还支持了企业微信、小程序等B端业务的运行。如果故障发生在重要时期，可能会造成巨大的损失和影响。

工信部信息通信管理局表示，下一步，工业和信息化部信息通信管理局将深入贯彻落实关于提高公共安全治理水平的决策部署，统筹发展和安全，持续加大信息通信行业安全生产监管力度，指导电信业务经营者严格落实主体责任、完善保障措施、强化事故应急处置能力，以高水平网络运行安全保障信息通信行业高质量发展。

腾讯方也对此表态，后续将深入贯彻工信部的指导意见，持续健全产品安全管理和运行保障，扎实推进平台的安全稳定运行。

腾讯最新发布的2022年报显示，截至2022年末，微信及WeChat的合并月活跃用户13.13亿，同比增加3.5%；QQ的移动终端月活跃账户数5.72亿，同比增加3.6%。