7个暖心故事,只想告诉你:春节,锐捷服务不仅7×24小时待命

“喂?锐锐吗?”

“我在”

我们是锐捷服务团队

这一声“我在”,今年说了无数次

换来了99.86%的客户满意

每一次的故事说也说不尽……

1

负责

你一直没有放弃我

“当最后一个符号敲上之后,所有的努力都没有白费”

——牡丹江友搏药业股份有限公司 王女士

一款快停服的产品,一个找不到上游支持的故障,持续2个多月的跟进,当客户都决定放弃的时候,锐捷RX1264号工程师还在继续坚持,他翻阅了几乎所有的相关文档,一行一字检查。

最终,在最后的一个符号敲上之后,她完美得解决了客户问题。她说,客户的那句“你一直都没有放弃我”,是最大的肯定。

不是所有的坚持都有结果,但坚持了才会有希望。为客户提供原厂商级定制化服务,是锐捷的坚持。

2

勇担重任

真假巡逻队

“专业的事情,专业的人来做”

——大连理工大学网络中心主任

ROX838号工程师和他的同事在大连理工大学住了近一年。7大系列,20款产品,3大解决方案,软件深度定制,每一项都是极度严苛的挑战。为了拿到测试数据,晚8点以后,工程师们组成“巡逻队”在宿舍楼之间穿梭。刚开始,他们常被真正的保安巡逻队盘查。

一年的日夜坚守,2000页的实施指导,网络7次重大割接。现在,在大连理工的校园内,一款像“手机淘宝”一样的“I大工”正在改变师生的生活。

勇敢不是不怕困难,而是心中有信念。好服务不常常被人看见,但专业和满意让它看得见。

3

担当

无法拒绝的请求

“你们锐捷,真是把我们的事情当成自己的事儿一样办了”

——哈工大网络中心老师

“X号楼有线总断网,影响学校排课,友商工程师也找不到原因,现在网络中心压力很大……”,接到客户求助的R06409号工程师思忖了一下:“X号楼没有锐捷产品……但没关系,我马上介入处理”。安排好手头的工作,他即刻奔赴客户现场。

带着Wi-Fi魔盒排查,他为客户定位了问题,但服务并没有到底为止,他又提供了解决方案。问题最终得到解决的同时,客户也成为他和Wi-Fi魔盒的粉丝。

他原本可以推掉这个请求,但他知道客户此刻的焦灼,也知道自己的专业能力可以解决这个问题。

4

急人之急

24小时后成为挚友

“这台交换机就像多年的老友,在我们心里始终占有一席之地”

——湖南农业大学网络中心老师

客户原有其他品牌核心设备无任何征兆罢工,校园网络处于瘫痪状态。过保的设备,高昂的维修费令客户坐立不安。接到求助后,锐捷马上调来一台设备,并安排工程师配置好板卡。从接到请求到网络恢复,不超过24小时。

图:湖南农业大学老师与锐捷交换机合影

以客户为中心,不仅是锦上添花,更应是雪中送炭,急客户之所急。

5

将心比心

决战黎明破晓前

“我认为,你在客户端提升了锐捷品牌和技术专业性的印象”

——一位省区工程师的评价

突然间,Apache strus漏洞横行。漏洞一次次侵袭客户的服务器,但服务器厂商却不愿意提供系统漏洞支持。眼见着客户业务受到严重影响,锐捷R08892号工程师连续4个通宵、5次为客户的服务器杀毒、重装,保证每个黎明到来前,客户业务得以恢复。

如果服务有温度,那一定是真正“以客户为中心”的热气腾腾的真心。

6

说到做到

林芝之行,难于蜀道

“在那桃花盛开的地方,原来还有强大Wi-Fi”

——林芝桃花节游客 张小姐

一个电话后,锐捷R00530号工程师就开始了他的林芝之旅。“蜀道难,难于上青天”,林芝之行,更甚于蜀道。翻越海拔5000的米拉山口,千里冰封、万里雪飘。一周后,无线覆盖了游客集散中心、开幕会场、嘎拉村、酒店的各个角落。这一次,林芝的桃花依然漫山遍野、不可方物,而旅客的Wi-Fi异常顺畅。

一支“专业、快捷、增值”的锐捷服务团队遍布全国,确保随时随地为客户提供原厂级服务,超越客户预期。

7

团队

8个人的三天两夜

“最大的感受是网络速度非常快,比办公室里还快,这个速度是我没有想到的。”

——大数网创始人 吴玉征

2017,云栖小镇,6万人齐聚云栖大会。施工周期短、超高密度、线上互动要求高,众多难题摆在锐捷服务团队的面前。8个人,兵分3路,经过三天两夜的攻坚战,完成了各个会场的网优。凌晨4点半,他们走出云栖厅,有人忽然想起:“哎?我们是不是没吃晚饭?”几个人相视一笑,这些都不重要了。7点钟,他们抵达现场保障。

锐捷服务团队凭借专业的无线交付能力,持续为现场提供高质量的Wi-Fi网络服务,已连续多年成为云栖大会现场的独家Wi-Fi网络服务提供商。专门为媒体区做保障,现场也收到了众多媒体大咖点赞。

互联网+时代的好服务,就是帮助客户成功。

在锐捷,这样的故事每天都在上演着。这一幕幕最鲜活的故事,在诠释着“锐捷式服务”标准,也为了让好服务能够让用户“看得见”。一支“专业、快捷、增值”的服务团队遍布全国,确保随时随地为客户提供原厂商级定制化服务,超越客户预期

春节期间,我们依然第一时间为您提供所需的技术支持、备件支持等服务。请收下我们的春节服务计划:

远程技术支持中心

锐捷服务的远程支持中心将7*24小时不间断响应您的服务请求,为您提供产品技术咨询、故障申报、硬件维修等服务,并对服务进行全程记录和跟踪,确保服务请求得到及时响应与妥善处理。

您可以通过以下方式联系我们:

客户服务热线:4008-111-000

SMB服务热线:4001-000-078

锐捷官网:www.ruijie.com.cn

现场技术相应服务

锐捷服务的服务交付团队遍布全国,节日期间持续提供不间断服务,在保客户可以随时联系您的服务经理,如遇紧急情况您也可以拨打客户服务热线,我们将第一时间为您提供所需要的服务。

备件支持服务

锐捷服务的36个区域备件库将在节日期间全天候响应保内客户需求,保证故障部件得到及时更换,使设备故障带来的影响降至最低,保证业务的正常运行。

备件支持热线:0591-63515212

注:如果您设备已经出保,可以单次购买以上服务,也可以联系锐捷进行续保。

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