新华保险佛山中心支公司：践行科技赋能服务提振金融消费信心

为充分利用数字化技术拓展金融服务的广度和深度，推动解决“数字鸿沟”，实现更深层次的消费公平，切实维护消费者合法权益，新华保险践行“科技赋能”战略，运用多种人工智能技术构建了“线上+线下、智能+人工”多平台交互、全场景覆盖的智慧服务平台集群。为广大消费者提供多样智能服务，满足公司用户线上自助办理业务的需求，以及消费者自主选择的权利，服务更加便捷和透明。

评聘服务质量监督员

为贯彻落实监管及公司关于消费者权益保护工作的相关要求,进一步完善社会监督机制，新华保险佛山中心支公司于3月31日开展2023年“服务质量监督员评聘座谈会”。本次活动邀请了律师行业、个体法人、物业管理公司等各行业5位客户代表参加。客户代表围绕服务提升、品牌价值、产品需求提出了许多宝贵的建议意见。

人工智能客服“智多新”

人工智能客服“智多新”由新华保险自主设计、研发，综合应用了语音识别、语义理解、语音合成、OCR、人脸识别、电子签名等多项人工智能技术，为公司客户、销售队伍提供智能互动咨询、智能外呼、智能回访系列智能服务。2022年，智能互动咨询拥有37万智能服务场景，日最高服务客户4.3万人次，年服务客户超1000万人次；智能外呼主动为787万客户送出暖心关怀，提醒续交保费、告知业务员信息、提示防范金融风险；超过96%的新契约客户使用电子化回访服务，服务效率大大提升。

“随信通”

“随信通”轻量级、分布式客户服务云平台是新华保险自主研发的全新客户自助服务平台，借助免下载、免注册、精准触达、一站办理的优势，在客户有需求时，可通过短信、95567客服热线、业务员、在线客服等线上线下多种渠道向客户精准发送随信通短信或二维码，为客户提供一对一的保全办理、信息查询、资料下载等20余项服务。2022年累计服务客户近5000万人次。

新一代智慧柜员机

新华保险新一代智慧柜员机功能全面、安全高效，免排队、零接触、快办理，可为临柜客户提供自助查询、打印、交费、保单服务等多项功能，形成“智能+人工”的双在线柜面服务新模式。全公司配置智慧柜员机超900台，覆盖柜面近800家，实现重点柜面全覆盖，累计服务客户超过300万人次，临柜客户自助服务率稳定保持在30%以上。

2023年，新华保险将以公司“十四五”规划为指引，推动科技赋能“赋到实处、取得实效”，持续进行服务技术和手段创新，为更多的消费者提供专业化、人性化、便捷化的保险服务。秉承以“客户为中心”宗旨，不断的通过科技赋能，创新服务、提振金融消费信心，完善消费者服务体验。