创新设计思维9–第三步：定义关键 明确价值

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所谓的痛点、痒点、爽点是我们整个产品和服务设计的基础，也正是我们说的“定义关键”，而随后而来的则是针对这个“关键”，我们应该如何去设计和提供“差异化”的价值。

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这里可以直接看视频：

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很多管理者和产品经理面临的一个重大难题就是如何设计、凸显和展示自己产品的差异化价值，在大部分情况下，产品开发都源于对于标杆企业的模仿或竞争对手的分析，因此，大多数的产品设计没什么不同！那么这一节内容就来解决这个常见问题。

前面两节分享之后，如果我们仔细总结，你就会发现，其本质就是回答了两个问题：

1， 我们在什么场景下遇到了一个什么样的客户？

2， 他/她的内心诉求是什么（用大家流行的语言，就是痛点/痒点/爽点是什么？）？

那接下来的问题就来了，我们要用什么去满足客户呢？这就像你知道了一个客户想吃肉，而且想要享受吃肉的爽快感，那你可以给他什么呢？去西式餐厅吃战斧牛排，去烧烤店吃烤串，或是和朋友一起边撸串边喝酒，边唱歌边吃？方法有很多，但是核心的价值不一样，“肉”和“爽快”是关键，但是你的价值交付有选择，所以，我们说要定义你自己理解的“关键”，并明确的输出你的差异化“价值”。

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在设计思维中，“定义（Define）”步骤的本质是明确问题和需求，为后续的创意和解决方案提供方向和限制。这有助于避免在后续的创意和解决方案中迷失方向，并且实现”精准“和”差异化“。

这里提供一个超级简单的POV工具帮助大家整理思路，叫做用户关键陈述，核心就三句话：

1、我们遇见了...

2、我们惊喜地发现...

3、我们所做的一切是关于要帮助他...

第一句话本质回答谁是客户的问题

第二句话本质回答痛点的问题

第三句话本质回答价值主张的问题

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我来举例说明：

第一个例子是关于电动两轮车项目，用户关键陈述是这样描述的;

我们遇见了：一位大学校园的学生，他喜欢骑车，对电动科技好奇，但不喜欢现在这些笨重的、傻傻的电动自行车。

我们惊喜的发现：他非常享受骑行中自由的感觉，他认为这样很酷很潮。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

我们所做的一切是关于要帮助他：如何拥有一辆轻便自由，外观和使用感受充满自由感和科技感的潮玩自行车。

电动两轮车行业现在非常卷，如何进入新的市场并提供差异化的价值，变得越来越难，但是基于刚刚这个市场用户调研及价值主张，我们显然收获了足量的市场空间，清晰的用户，并且有着显著的差异化价值主张。

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第二个例子是关于电动汽车充电体验的。用户关键陈述这样描述：

我们遇见了：一位电动车用户，他有户外充电桩的使用需求，他吐槽了很多不好的充电体验。

我们惊喜的发现：相对于找停车位的那部分时间，等待充电的那一个小时更加无聊。

我们所做的一切是关于要帮助他：打发在充电等待中的时间，提升他的充电体验。

在这个例子中，对于电动汽车充电的场景做了一个切分，在充电技术和设施还无法获得重大技术突破的情况下，从侧面解决用户问题，大家想想看，中石化花那么大力气把加油站变成连锁超市，从电动汽车的场景来说，这个商机和想象空间，是不是更大呢？

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通过以上的例子，相信大家理解了什么是定义关键和价值主张，我们常说设计的调性，产品要打透，说的那么玄乎，本质就是说你通过什么方式满足了什么人，什么需求！同样是车，宝马以其优秀的机械素养带给你运动感受，奔驰以其大气的外观和优秀的内饰带给你奢华感觉，特斯拉的大屏幕带给你不顾一切的科技感，而我的小电驴以其灵活的机动性带给我自由不羁的驾驶享受。总之，无论什么方式，只要客户感知了价值，接受了价值，就会具有购买的动机。