工单派单系统有哪些亮点功能？

伴随着商业竞争的加剧，许多企业开始关注服务效率。良好的服务体验是提高顾客满意度的利器，能提高企业的市场竞争力。越来越多的企业开始使用工单派单系统来处理服务问题，因为传统的人工服务问题容易出错，效率低下。工单派单系统可以帮助企业经理或客户服务人员掌握和处理跨部门合作，从而提高客户服务人员的服务效率。

工单派单系统的亮点功能

1、跨部门合作

工单派单系统支持企业客户服务工作订单的自动分配、指定、提醒和转发，让客户始终掌握工作订单的进度信息。对于一些复杂的问题，跨部门的订单分配可以通过系统背景轻松实现，问题可以分配给相应的部门进行满意的回复，从而实现多部门合作事务的处理。

对于工单的创建，工单派单系统支持客户填写客户信息需求，也支持客户服务人员通过系统背景的功能面板创建企业订单，记录客户问题，实时提醒客户服务人员和客户处理订单的进度和流程。

2、满足企业对不同工单的需求

工单派单系统支持文档表格和字段的定制。不同的工作订单模板可以根据不同的业务流程和场景进行配置。工单派单系统可以为不同的场景设置不同的模板，如投诉工作订单或售后工作订单。还可以支持企业个性化定制LOGO和公司名称，更好地满足企业的多样化需求。

3、工单触发器

对于紧急工作订单，工单派单系统可以自动将工作订单分配给专业负责人，并将工作订单的相关状态和处理进度实时展示给客户。工单派单系统还可以通过后台定制预设支持等级优先规则，从复杂到简单优化客户服务流程，提高企业客户服务订单管理和处理的效率。

4、资料记录

工单派单系统可以记录每项工作的全过程。整个处理过程中的客户信息可以详细记录，如工单创建、收集、分配、编辑、回复、处理结果等。并在后台系统中记录和保存，以便日后查看客户信息并提供完整的数据信息。

工单派单系统的应用价值

1、提高顾客满意度

现场服务标准化、精细化管理的特点为现场工程师移动终端提供了解决方案:有效的现场服务管理规范了工程师的运营行为，提升了企业形象，提高了客户满意度，从检查工作表到现场维护检查再到评价。

2、降低企业仓储成本

工单派单系统可以实时掌握仓储流程，降低企业仓储成本，有效管理仓库，准确跟踪备件的接收、接收和退货。平衡备件的供需，使备件的使用和库存保持在更高的水平，从而降低企业的仓储成本。

3、节省费用

在工单派单系统中，可以自由选择多种分配方式，实现服务资源的优化配置。自动化系统自动安排操作顺序，节省人工成本。甘特图模式与地图模式相结合，大大提高了调度主管的工作效率。灵活的采购和分配模式可以支持公司的多业务发展。

4、提高后期服务效率

它可以帮助企业管理售后资产，为客户提供个性化服务，统一管理售后资产，绑定资产信息和客户信息，帮助客户找到历史维护记录，快速锁定问题，方便客户提供售后服务和高效服务。

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