故宫百名售票员瞬间失业：科技时代的思考

2017年10月10日，故宫售票处的匾额卸下仆仆风尘，完成了它多年的使命，正式把接力棒交托给后辈互联网，故宫全网售票正式开启。这一天，正是故宫博物院这个超级“网红”的92岁生日。

同样是“网红”的院长单霁翔院长介绍，目前工作人员的工作证背面都印有一个二维码。观众‘扫一扫’就可以快速进入网上售票平台。同时，故宫提供现场代客下单等服务。在有票的前提下，绝不会让观众因不会操作而进不了宫门。

为了解决可能出现的新问题，故宫设置综合服务窗口，无缝对接外籍观众和部分没有线上支付能力的观众实现代客下单服务。这部分人群主要是老人、外国游客以及部分因手机没电、没带手机等原因不能线上购票的观众。

所以，虽然售票处撤销了，但综合服务窗口开了6扇窗。提供网售门票发票开具及打印嘉宾门票窗口2个、代客下单窗口4个。

（单院长接受采访，介绍故宫如何照顾那些不便网络购票和跟不上时代的人。）

多维解读：其一，更新观念很重要。越简单的工作越容易事业！北京故宫实施全网售票，百名售票员瞬间失业，印刷门票的厂家也失去了这个业务。一百多员工瞬间失业，这说明淘汰你的，从来不是你的竞争对手，而是你自己未及时更新观念跟上时代的步伐。2017年12月2日深圳开通了无人驾驶公交车试运营，虽然还处于“数据采集阶段”，但不难想象，用不了多少时间，就会出现大量公交专职司机失业的现象。观念的更新显得尤为重要。

其二，科技时代人可能沦为“无用人”。《人类简史》的作者赫拉利认为，随着人工智能的发展，“大部分人类将沦为无用阶层”。大数据的威力巨大，如果以数据为中心的世界观建立，那么算法的进一步演进直到达到人类无法企及的高度，整个人类将可能被淘汰。听起来有点危言耸听，以偏概全。但我们决不能面对大数据的科技时代心安理得，应该发挥主动性，理性看待，积极应对。乐观地说，应该看到，实际上，在未来“有用”还没有真真切切浮现之前，没有什么人是真正无用的。