如何处理企业负面信息？有什么应对方法？

随着互联网的时代，各种各样的信息在网上展示，然而一些不良信息在网上对企业/品牌都造成极大影响，这些不良信息又该如何处理呢？下面优誉界为大家总结三种处理方式：

1、清理负面信息

有时，负面信息提出的问题非常尖锐，或者企业确实存在问题。建议企业解决问题后清理负面信息，以免长期影响客户判断。清理负面信息的方法有很多，公司可以出具证明，要求媒体删除稿件。这种情况要求企业真正合理，媒体报道不真实。在很多情况下，企业无法证明报道不真实，因此企业需要通过公关部或公关公司与媒体协商。有的公司通过媒体内部关系找代理人处理，方法不同。

2、压制负面信息

负面信息压制不难理解，即通过正面信息覆盖负面信息。一般用户只能看到正面信息，但很少有人看到负面信息，也没有负面影响。这种方法很容易理解，但需要专业的公关顾问来操作。本文的创作、优化处理、媒体选择等要求较高，具体难度也要根据实际情况来判断，用正面稿件压制负面信息是一个不错的选择，合法合规。但是上面这段话缺少场景，负面信息被压制。具体场景应该是指搜索引擎优化，你所有正面稿件压制负面信息的结果应该是指搜索引擎的结果。优誉界建议客户选择首选的搜索引擎优化方式来处理舆论。从效率上讲，搜索引擎优化比去媒体和平台删稿快很多，会节省很多不可控的时间。从成本上看，也比去媒体或者删稿节省很多。媒体或平台删稿不需要付费，但是长期处理消耗的劳动力成本更高，不可预测的人工成本也不可预测。因此，选择搜索引擎优化是目前最划算的方法。

3、澄清处理法

我们可以根据问题的严重程度和实际情况选择处理方法，采用最经济的处理方法或澄清处理方法。处理全年积累的几个负面信息，其中一个是电子商务企业产品的问题，作者建议客户使用合理的分析，驳斥业主的观点。对于问题不是很严重的情况，可以使用澄清方法，方便、实惠、快捷。

这种澄清处理方法是一种直接获得公众舆论核心的好方法。如果预算能跟上，优誉界建议企业可以考虑这种方法，但需要提醒的是，这种方法的前提是你找到的服务提供商必须有专门的高水平的文案人员，企业也必须配合相应的专业内容，成本不会太低。我们还应该考虑媒体或平台经理发布负面信息的态度。有些事情不合理，你可以得到“好待遇”，经理消极不合作，你不能发送文本，因为审计权在他身上。