在SaleSmartly管理客户互动的 3 个好处

交互是关系的小组成部分。随着时间的推移，互动的质量决定了人们对这段关系的投入程度，同样的动态也适用于客户和品牌。在跨境电商业务中，每一次互动都是建立信任或失望的机会。

对于许多公司来说，客户互动的主要领域是客户服务功能。如果能够以单一视图格式快速查看客户消息，可以提供令人放心的交互并建立信任。而实现这个，您需要SaleSmartly（ss客服）。

一、什么是客户互动？

客户互动对企业很重要，因为他们可以跟踪客户互动以设定基准、查明客户参与中的麻烦点并比较绩效。

从客户的角度来看，他们与您公司的互动是他们与您一起进行客户旅程的步骤。客户互动通过多种渠道进行——电子邮件、短信、实时聊天、和社交媒体。

客户交互管理系统是跨多个渠道协调、记录和组织客户通信的软件，比如SaleSmartly（ss客服），良好的客户交互管理可以带来更多的忠诚客户和更少的客户流失。

此单一视图可帮助客服代理收集上下文并个性化交互。座席不必在部门之间来回传递客户，因为他们可以作为一个团队进行协作。

拥有一个管理客户交互的地方如此重要的原因是，客服成员可以为客户提供高效、个性化的服务。当有一个有组织的系统可以轻松参考客户详细信息时，座席可以提供无摩擦的体验。这会影响所有主要的收入接触点——客户生命周期价值（CLV）、收入、推荐声誉和客户流失。

访问上下文是 CIM的另一个好处。当座席可以在一个地方访问所有客户交互历史记录时，他们可以快速了解呼叫的上下文。上下文非常重要，因为它可以帮助座席为客户提供个性化体验。

二、个性化体验

个性化对于客户保留非常重要。大约71%的消费者希望公司提供个性化的互动。更重要的是，76%的人在觉得互动没有个性化时会感到沮丧。个性化也会影响底线。擅长个性化的公司从这些活动中获得的收入比普通玩家多 40%。个性化体验的方法包括：

1、帮助客户自助

虽然乍一看似乎不是很个性化，但个性化的自助服务体验可以满足很多人喜欢自己找到解决问题的方法而不需要等待客户解答的需求。通过SaleSmartly（ss客服）的自动化流程按钮可以实现这个场景。

2、跨渠道

有的客户喜欢在线聊天，而有的客户更愿意通过熟悉的社交渠道与公司互动，这也意味着公司需要部署全渠道。当公司可以在多个渠道提供个性化选项时，它们就会减少摩擦并提高客户满意度。

在SaleSmartly（ss客服）中，您可以接入全球主流社媒渠道与聊天插件，无论哪里的客户您都可以轻松触达。

3、团队协作

SaleSmartly（ss客服）客户管理建立在有价值的第一方客户数据之上，即使团队成员发生变化，团队也可以使用这些数据来保持客户体验的一致性。团队成员更可以通过自动分配渠道与质检完善工作，更高效的为客户提供个性化服务。