客户案例｜数字化如何提升服装电商物流服务水平？

3月30日下午，洞隐科技战略与新产品发布会在线上成功举行。在数字化供应链实践分享环节，森马电商物流总监胡宏峰先生作了主题为「数字化如何提升服装电商物流服务水平」的分享。

接下来，我们一起回顾了解一下关于森马的数字化实践经验吧！

一、森马电商的发展历程

森马是1996年成立的一家服饰公司，最早的品牌是以成人休闲装为主的森马，后来随着业务的发展拓展了童装品牌巴拉巴拉。2012年成立了森马服饰全资子公司——森马电商有限公司，并逐渐形成了多品牌、多渠道、多模式经营战略，成为森马服饰的重要引擎业务。

二、为什么需要TMS运输管理系统？

森马电商主要业务包含直接发到终端顾客的To C业务，也有唯品会等平台的批发业务，全面覆盖B2B、B2C、O2O等多元化渠道市场，共同构成了森马电商上百亿的销售体量。

运输服务执行作业量的增长对嘉投处理业务服务保障提出新的挑战要求。

1. 海量订单对物流的压力

森马电商拥有50多万平的仓储面积，每年支撑了1亿多件的货品的收发，处理5,000万到6,000万件快递包裹订单，作业难度和复杂度极具挑战。

2. 平台对品牌方服务的要求

各个电商平台对品牌日益严苛的服务要求，让森马电商更加完善自身，形成了成熟的服务体系。

3. 顾客日益提升的服务需求

消费意识和内容电商的兴起，顾客日益提升的服务需求，对于订单履约和达成效率提出了新的挑战。

三、科箭TMS系统实施的收益

1. C端订单全程可视化

在上线了科箭TMS云之后，森马电商解决了运输过程管控的盲区，让所有的C端的服务过程全程可视化，节省了大量的人力和物力。

2. 把控节点信息，提前预警介入

在订单执行的过程中，科箭TMS云能够设定各个节点的时间把控，对异常情况进行预警，帮助森马避免了大量的客户投诉。

3. 提升服务能力，促进品牌力

科箭TMS云帮助森马电商提升履约能力，一方面避免平台的处罚节约成本，一方面提升客户服务能力，及时挽回客户，增强客户的粘性。

四、森马电商物流未来规划

第一阶段：物流全板块信息化，数据实时可见

所有物流所涉及的各个环节和板块实现信息化，让我们数据实施可见，同时能够可提取。

第二阶段：构建物流综合服务系统

在各个板块的信息化的基础上，构建物流综合服务系统。

第三阶段：业务拓展，赋能行业

期望我们十多年专业的物流沉淀形成服务产品，给同行业带来一些赋能。

在日益激烈的电商竞争中，科箭将携手森马电商，打造数字化运输管理平台，助力其对现有森马电商业务的科学化、智能化、高效化管理作业，同时为森马股份开展新的业务模式提供支撑。