改善在线医疗沟通：ChatGPT医生在患者互动研究中超越人类医生

ChatGPT医生对在线医疗保健沟通产生重大影响，其在线回答患者问题的能力表现优于人类医生。发表在《JAMA Internal Medicine 》上的一项研究表明，在回复患者的在线问题时，ChatGPT在80%的病例中提供了比人类医生更好的答案。这一发现表明，人工智能技术可以在在线医疗保健通信和支持方面发挥越来越重要的作用。

在这项研究中，一个由医疗专业人士组成的小组评估了在线患者问题以及人类医生和ChatGPT系统提供的回复。小组发现，在79%的病例中，他们更喜欢人工智能的回应，而不是人类医生的回答。ChatGPT不仅提供了更高质量的信息，而且在回复中也被认为更有同情心。这种程度的同理心在在线医疗保健沟通中至关重要，因为它有助于在患者和医疗保健提供者之间建立信任和融洽关系，即使在虚拟环境中更是如此。

上面左图显示，关于回应的质量，选择ChatGPT更优的情况，两者峰值差别较大，但是体验差别不大。而右图显示关于同情心的感受差别非常大。

JAMA的研究中有这样一个例子。一名男子说他打喷嚏时手臂疼痛，并问这是否应被认为是某种问题的警示。人类医生回答说：“基本上，不（是的）。” 而ChatGPT给出了一个详细的五段回应，其中包含疼痛的可能原因和几项建议，包括这样的内容：“人们在打喷嚏后身体各个部位出现肌肉疼痛的情况并不少见。打喷嚏是一种突然、有力的反射，可以引起全身的肌肉收缩。在大多数情况下，打喷嚏后的肌肉疼痛或不适是暂时的，并不令人担忧。然而，如果疼痛严重或持续很长时间，最好咨询医疗保健专业人员进行进一步评估。”

这些发现表明，ChatGPT AI医生可以成为支持医疗保健专业人员管理在线患者沟通的越来越有价值的工具。通过回答患者的电子邮件和查询，人工智能系统可以为医生节省时间，使他们能够专注于更复杂的任务和直接的患者护理。此外，人工智能的同理心反应可以帮助缓解患者的焦虑，并让他们在在线环境中感到更加被理解和支持。

但是并不是说，人工智能系统并不能替代人类医生，特别是在线下场景中。虽然这项研究显示了有希望的结果，但认识到人工智能在在线医疗实践中的局限性至关重要。AI系统现在还不能根据患者的独特病史和情况进行体检、定制测试或提供个性化治疗计划。医疗保健专业人员必须仍然是医疗保健的主要提供者，可以使用人工智能技术作为补充工具来加强在线患者沟通并提高效率。

随着ChatGPT AI 越来越融入在线医疗保健系统，有必要确保人工智能系统不断更新最新的医学研究和指南。这将有助于保持其响应的准确性和可靠性，确保患者在在线咨询中获得最新信息。

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