心向云，百年传统银行携手微软：荷兰合作银行的云之旅

微软咨询在ClientLink Mobile应用成功实践中的深度投入，我们有目共睹。在项目中，微软方面的每个人，包括高级管理层，都展现了履行承诺的诚意和能力：帮助我们找到解决方案，而且，他们确实做到了。

- Anneke Broere: 荷兰合作银行的ClientLink应用业务负责人

在当今世界，有一些公司优化工作方式，以适应新的更加虚拟化的工作世界，另有一些公司则优化与客户当面接触沟通的工作，而荷兰合作银行(Rabobank)则是两者齐头并进。

荷兰合作银行是一家全方位的金融服务提供商，有110年历史，是荷兰第二大银行，位列全球30大金融结构之列，被《全球金融》杂志连年评为全球50家最安全的银行之一。

荷兰合作银行为横跨六大洲的39个国家中的950万客户提供服务，她与微软咨询（Microsoft Consulting Services，微软咨询服务）合作，以获取实施云迁移和数字化转型所需之指导和技术。

MCS(微软咨询)与荷兰合作银行，立足于Microsoft Dynamics 365和既有的ClientLink应用，构思和开发了定制的混合型Power Apps（Low-code development platform，低码开发平台）解决方案ClientLink Mobile，并提供了高效的知识转移，故此，荷兰合作银行得以自行扩展和深入拓展此解决方案。

从ClientLink演进到ClientLink Mobile，回溯这一过程，可以清晰地看到银行业务数字化思想进入云计算时代的典型历程。

早在2013年，荷兰合作银行即开发了ClientLink应用，并期待其移动版本能够尽快投入使用，以下视频是ClientLink应用的基本情况介绍和前景展望（轻点即可播放）。

然而，尽管对未来充满向往，现代的客户关系错综复杂且处于高速变化之中。2013年以后，在具体的业务实践中，ClientLink的拓展和移动化并不尽如人意。

对荷兰合作银行来说，拜访客户是至关重要的，这是培育关系和发现机会的有效方式。因此，客户关系经理可能会将50%到60%的时间花在路上，而且，在区域办事处之间作客户拜访的时间就长达两周。这种情况不可避免，且有明显的缺点：在拜访客户时，客户关系经理可能没有掌握客户的所有相关信息，尤其是最新的信息，而且，同事最近是否与这些客户有过电话或其他会谈？会谈内容是什么？会谈中有什么问题？如果这些情况不得而知，就会降低客户拜访的效率。不仅如此，在进行客户拜访之后，客户关系经理可能需要一到两周的时间来整理并提交相关报告，在这种情况下，同事们就长期地陷入拖延循环之中而无法摆脱，这使他们不太可能抓住快速变化的机会。

在其最新的数字化举措中，荷兰合作银行采用了ClientLink Mobile应用，这是一个基于Microsoft Dynamics 365的商业应用程序。这款移动应用程序提高了批发和商务业务领域的银行经理和客户经理的生产力和效率，而这类人员通常在办公室以外的环境中与客户当面进行洽谈沟通。简而言之，ClientLink Mobile，是荷兰合作银行为其客户关系经理配备的一款移动应用程序，使他们能随时获取所有的CRM（客户关系管理）信息，使其更高效地参加客户会议，并在外出旅行途中即可提交相关报告。

通过ClientLink Mobile应用，荷兰合作银行解决了前文所述的问题。先前，所有客户信息均存放于不同源头，现在，这款应用程序将这些信息汇集在一起，只需手指轻点，经理们就能看到全面的客户视图。由此，可以核实以前的客户联络记录，并获取最新得到的更新信息。在与客户会面之后，人尚在旅途之中，就可以创建报告并将之与同事分享，同时，还可以发现新业务和扩展业务的机会。这意味着可以更快地随机而动，提升客户满意度，为银行创造更多收入。

这个解决方案具有典型的云计算特征，是微软咨询专为荷兰合作银行的独特需求而量身定制的，是一个混合型的Microsoft Power Apps应用程序。一方面，基于Microsoft Dynamics 365云计算平台看具有随时随地可达的能力，另一方面，银行又必须在本地去维护客户数据，而通过Power Apps应用程序，就能将两者紧密地结合在一起。虽然微软咨询专家是构想和实现这一独特解决方案的关键部分，但是，由于向荷兰合作银行IT团队的知识传递是及时而全面的，该银行很快就能自行对此解决方案进行维护、功能扩展并推进深入演化。

荷兰合作银行不仅只关注与客户的关系，还重视与微软咨询的关系，倚重微软咨询的专业素质、敬业态度、先进理念和技术能力。“微软咨询在ClientLink Mobile应用成功实践中的深度投入，我们有目共睹。”荷兰合作银行的ClientLink应用业务负责人Anneke Broere说：“在项目中，微软方面的每个人，包括高级管理层，都展现了履行承诺的诚意和能力：帮助我们找到解决方案，而且，他们确实做到了。”

Jacqualine Gooijer是荷兰合作银行的高级交付经理，他说:“在应用程序的开发上，微软团队和我们的内部团队紧密合作，因此，知识传递非常自然，并完全融入在整个过程之中。”

2020年初，ClientLink Mobile的试点得以施行。而该试点的成功，再加上对测试用户的调查结果，最终使得荷兰合作银行决定：将此应用的初始范围扩大到客户报告和约定会面等功能之外，即将机会报告也包含于功能之内。荷兰合作银行后来在亚洲推出这一解决方案，并逐步在全球进行推广。

“有了微软的解决方案，客户关系经理就有了所必需的工具，可以更好地为客户服务，建立并最大化客户关系，发现并抓住新的业务机会。”Broere说:“即便离开办公室，我们的银行经理也一样能和客户有效地交互，这正是我们想要的。”