离谱！这个欧洲市场要求客服24小时待命不在线不许营业？

24小时客服

    据《经济学家》报道，西班牙众议员批准了新的消费者权益法规，要求所有线上经营的公司在他们所有的营业时间中都要有客服在线，这意味着，需要有24小时在线客服。根据法律人士表示，由于电商平台这类公司在线上提供不间断的营业，因此他们不得不每天24小时随时提供客服服务，或者选择在某一个时间段停止向消费者销售。

    西班牙消费部长阿尔贝托·加尔松 (Alberto Garzón)将这项新的法规称为历史性的，它要求公营和私营公司都提供水、能源、客运服务，无论是空运、火车、轮船或其他交通工具，邮政服务、电子通讯和金融服务，来加强对消费者服务的渠道，他们必须在15天内解决消费者的索赔，或者在平均三分钟内接听 95% 的电话。为此，这些公司需要增加更多的技术和人力资源来达成规定要求。

目前，这类线上运营公司有9个月的适应时间。此外，大公司必须每年进行一次审计，规模较小的公司，即员工数量不超过250人，业务量不超过5000万欧元或资产不超过4300万欧元的公司，必须每两年进行一次审计。该报咨询的法律专家指出，法律所做的修改对公司来说可能承担的成本十分“敏感”。