企业员工离职后如何快速对接客户？

员工离职很可能带走客户，造成企业客户资源的流失，新接替的员工也无法很好地对接客户，因此，有没有什么好方法能够快速对接客户呢？

前言

虽然说员工离职是正常的人事变动情况，但在销售型企业中，员工离职和员工入职可谓是“家常便饭”，频繁发生，这无疑是不少销售型企业管理者最头疼的事情之一。因为员工离职很可能带走客户，造成企业客户资源的流失；即便没有带走客户，新接替的员工也无法很好地对接客户，因此，有没有什么好方法能够快速对接客户呢？

接替成员如何快速对接离职员工的客户？

当企业有员工离职后，企业可以使用企业微信的“离职继承”功能将离职员工名下的客户分配给其他在职员工。首先要核实离职员工是否具有客户联系权限，如果该员工不在客户联系使用范围内，那他添加的好友会被视为外部联系人，会导致无法使用离职继承功能，客户白白流失，因此要先把离职员工添加到客户联系功能可见范围内。

企业管理员登录企业微信管理后台，在“客户与上下游-客户联系-权限配置”页面，找到“配置适用范围和管理规则”，可以查看其是否在“使用范围”。如果不在，可以“修改”其使用范围，配置后所添加的全部外部联系人，就会自动成为客户，员工便能使用离职继承功能。

其次，在企业微信后台的通讯录中找到该离职员工，点击删除，然后指引分配他的客户给其他人继续跟进。

最后，在企业微信管理后台的“客户与上下游-客户联系-离职继承”中设置，将已离职员工的客户分配给其他员工，客户在24小时内不主动点击“暂不添加”，将在24小时后自动添加新接替的成员为联系人，这样就能快速对接客户了。

企业如何查看离职员工的聊天记录？

当新员工对接离职员工的客户以后，如果想要快速了解离职员工与该客户都聊过哪些内容，业务进展到什么地步了，就需要与离职员工进行业务对接，但口头表述可能不全面，而且浪费时间，最快速的办法就是查看离职员工与客户的聊天记录，方便快捷，一览便知。

企业微信的会话内容存档功能支持企业存档员工与客户的聊天记录，但企业微信只提供了接口，还需要二次开发后才能使用。比起企业自己去开发接口，企业直接使用企客宝SCRM已经开发好的会话内容存档功能更方便快捷，而且还有更多衍生功能助力企业精细化运营。

企客宝SCRM存档的聊天记录也是永久保存的，即便员工离职，也不影响新对接的员工查看以往他与客户的聊天记录，新对接成员能够快速了解过往的沟通内容，从而更好地服务于客户。

企业管理员可以在管理后台随时人工审查员工内部、员工与客户私聊、员工所在客户群聊中的所有聊天记录，还可以通过监控敏感词、关键词，有效防止员工私下拿回扣、飞单等违规操作。

除此之外，企客宝SCRM还可以监控敏感词，防止员工私拿回扣、转移客户等行为，使得工作沟通更加合规化，提高企业服务的质量，帮助企业维系客户。

总结

对于企业来说，会话存档的重要性越来越高，即便员工离职也能快速完好地对接客户，不用再担心客户流失了。