四川思域天诚：消极处理售后，抖店会面临什么处罚

思域天诚今天给大家带来的是抖店消极处理售后的内容，什么是消极处理售后？如果商家消极处理售后会有什么处罚？

比如说你的商品出现了售后问题，你多次让客户修改不真实的售后原因，这就属于消极售后，消极售后会有什么影响呢？四川思域天诚文化传媒给大家分享。

单次无故拒绝售后——情节严重——扣除违规积分b4分/次

大量无故拒绝售后——最高可对店铺处以停业整顿扣/除保证金

具体消极售后情况有以下内容：

1、商家以消费者修改售后原因为由拒绝消费者售后，并且修改后的售后原因并非真实原因。

2、商家以买家误操作/取消申请、商品退回后才能退款、买家已签收、待用户收货、问题已解决、定制商品不支持七天无理由退货、协商一致、用户取消退款、未收到货/退货单号有误、定制商品不接受质量问题以外的退货为由，拒绝消费者售后，但是又没有上传相关的沟通记录。

3、商家以已与买家协商补偿（差价、赠品、额外补偿）、已与买家协商补发商品、已经与买家协商换货、拒绝消费者售后、退回商品影响二次销售、退货与原订单不符（包括商品不符、退货地址不符）为由，拒绝消费者售后，但是未上传与消费者的相关沟通记录、信息的细节图片举证，比如（补偿/换货地址/影响二次销售）等。

4、商家在备货时用户申请退款，商家”以已经发货为由，拒绝用户退款，上传发货单号继续发货，但是发货单号物流首条揽件信息更新时间晚于用户申请售后时间。

如果被判定为消极售后，会有什么影响？

如果商家拒绝售后，可以申请平台介入，如果平台判定是商家的责任，则会计入商家的商责纠纷率和体验分中的品质退货率，这里需要注意的是，品质退货率只计算首次售后的原因，修改之后的售后原因是不做数的。

四川思域天诚在这里提醒各位商家朋友，如果我们客户是根据七天无理由退货退款，依据消费者权益保护法，我们最好还是不要拒绝哦。因为无理由退换货是不计入体验分考核之中的。

如果您在运营抖店中遇到任何困难，或者是在开店过程中遇到任何困难，都可以私信或者在思域天诚的评论区留言，我们有专业的团队和老师带领大家，让大家少走弯路，做到事半功倍。