云龙农商银行“微信申贷”服务群众“零距离”

来源|农村金融时报

“我通过农商银行‘微信申贷’，顺利得到了5万元贷款，解决了发展种养殖业缺资金的难题。”云南省大理州云龙县团结村委会苗家寨社建档立卡贫困户李玉廷心情很高兴。他说，云龙农商银行“微信申贷”业务系统上线后，他就抱着试一试的心态打电话向云龙农商银行团结支行咨询了具体操作流程，按照要求提交了5万元“微信申贷”申请，结果很快就接到了客户经理电话通知，他就携带相关证件，和家属一同来柜面拍了“身份照”、签订借款合同，随即5万元贷款到账。

图为云龙农商银行客户经理教苗族群众使用“微信申贷”

云龙农商银行团结支行客户经理李伟中介绍，苗家寨社是苗族聚居的寨子，居住分散，生产极其落后，大多数居住土垛房，“种一山坡、收一箩筐”。农户申请贷款要提交申请、相关资料，有时因资料不齐备往返几趟，支行还要双人入户调查采集信息，出现“农户贷款难、农商银行难贷款”的情况，“微信申贷”彻底解决了过去农户、客户经理之间信息不对称的问题。目前，苗家寨社46户，“微信申贷”40户，已办结37户。

为了解决农户贷款“手续复杂、程序繁多、耗费时间”的问题，云龙农商银行积极向县政府汇报、加强与县级部联系沟通，在“政府主导、人行推动、部门配合、技术支持”的推动下，共采集农户信息44.48万条，建立了全县农户信息管理系统。云龙农商银行充分利用“大数据+互联网”系统批量建档、评级、授信农户6.15万户，实现了建档面达100%，评级授信金额达23.06亿元。

2017年12月，云龙农商银行创新推出“微信申贷”，农户需要贷款时，只要在手机上打开“云龙农信”公众号，查找“微业务”菜单下点击“贷款申请”，输入申请人的姓名、电话号码、申贷金额、用途、所属支行及家庭地址，通过手机拍照上传申请人及家庭环境、资产证明图片即可提交申请，系统根据申请客户所选择的申请支行，及时发送微信通知该行负责人及客户经理，收到客户申请后，大数据自动匹配申请人家庭在系统中反映的建档、评级授信情况。符合用信条件的客户，分管客户经理3日内办结，超期未办结的系统后台自动预警，有效杜绝了客户经理惧贷、惜贷，故意刁难行为。

云龙农商银行董事长邹银江介绍，“微信申贷”实现了四个质的飞跃：一是贷款足不出户。“微信申贷”实现动动手指、足不出户，就能轻松申贷，省去了客户跑网点咨询的麻烦，节省了时间，大大节约了成本。二是减少操作流程。“微信申贷”业务系统减少了大量的业务量，客户经理对客户信息数据录入无需多次往返提取资料，客户经理在系统中查询其资料的真实性后可直接提出使用，省去农户与客户经理因信息不对称耗费的大量工作，既方便了客户，又有更多的时间办理贷款。三是降低申贷门槛。“微信申贷”以信用体系的大数据为基础，自动匹配出申请人家庭在系统的建档、评级授信情况，进而综合评估个人的资信情况，不需要抵押就可以贷款。四是高效阳光办贷。“微信申贷”让申贷流程更加高效透明，对达到贷款条件的，客户经理会限时办结，对超期未办结的系统后台会自动预警，同时审计部门启动限时办结问责机制。客户还可对工作人员的服务进行评价，有效提升服务态度和工作效率。

云龙农商银行自“微信申贷”推广以来，已办结441笔，金额3678万元，赢得了社会各界和广大客户的一致好评，真正享受到“大数据+互联网”带来的方便。该行将继续通过摆放展架、张贴海报、LED屏滚动播放等多元方式加大宣传力度，切实将“微信申贷”模式推向广大客户，联通“最后一公里”，服务群众“零距离”。