妈妈心 客户情！广西移动推出五大举措做优“心级服务”

广西新闻网南宁5月14日讯（通讯员 钱霞 申蓓）5月14日，广西移动正式发布“妈妈心  客户情”五大‘心级服务’举措。这是广西移动践行“为人民服务”宗旨，更好提升中国移动“心级服务”品牌感知度，切实给予广大客户爱与关怀而精心策划的以“爱在日常 更不寻常”为主题的“妈妈心，客户情”专项活动，持续把技术先、体验好、可信赖的“心级服务”传递到千家万户。

据介绍，“妈妈心 客户情”专项活动是广西移动以“数字化赋能高质量发展、创造高品质生活、助力高效能治理”的一项重要服务提升举措。“广西移动将通过“心级服务”系列举措与客户建立愈加深厚的情谊，让数智生活全面涵盖，让关爱温暖无处不在。

广西移动工作人员教会“银发族”使用手机应用。赵东 摄

作为广西通信行业的“领军者”，此次主题活动推出的五大举措，将围绕“1颗心，5种爱，如母亲一般，爱与你移起”的理念，聚焦“聆听客户心声、业务便捷办理、系统智慧支撑、优势技能服务、筑牢信息安全”等方面，以更优质、更贴心、更温暖的举措，全方位提升服务品质，为满足广大人民群众对美好生活的向往按下“快捷键”。

广西移动5G 视频客服。钱霞 摄

举措一：用“聆听”表达爱——通过开展服务进万家、站店听音、总经理接待日等活动，公司各层级管理人员深入群众聆听心声，推动各类问题解决，推进“为民办事实”实践走深走实。

举措二：用“陪伴”表达爱——推出智能客服 秒懂诉求（5G视频客服）、主动提醒 贴心必达、 7*24小时热线实时在线，让群众尤其是老年人获得更高效、更便利、更智慧的服务。

举措三：用“体贴”表达爱——提供预约等便捷贴心服务，升级互联网渠道的线上业务服务快捷办理方式，通过数智化中台等管理手段倒逼服务水平提升，提量提质满足群众对优质通信服务的殷切期盼。

举措四：用“呵护”表达爱——推出“千人千面”的高品质服务,例如优化全千兆家庭智慧工程师服务、全球通专属服务、银发服务等个性化服务举措，让客户感受到家人般的呵护。

举措五：用“关切”表达爱——推出防范高频防骚扰服务举措以及反电信诈骗服务，解决群众急难愁盼问题，牢牢守护老百姓的“耳根子”和“钱袋子”。

广西移动10086 热线服务。申蓓 摄

活动期间，广西移动还将在线上和线下搭建用户互动交流平台，用心为客户创造价值，用户还可分享心级服务感人瞬间，充分展现广西移动温暖如“妈妈心”般的关怀，让暖暖的“妈妈心”持续陪伴广大人民群众尽情畅享5G时代的数智化美好新生活。