语鹭智能工单系统，助力企业构建智能化IT运维管理体系！

伴随着经济全球化日益深入发展，IT信息系统成为企业变革创新的主要支撑，占据着十分重要的地位。企业业务不断拓展，IT系统数量不断增加，企业对IT系统依赖程度不断提高，关键业务系统的故障很容易造成企业业务和服务的停滞。因此，企业迫切地希望通过IT运维工单系统，快速生成工单并及时处理，提高企业IT信息系统的运行保障能力。

一、IT运维服务管理面临的难题

当前，大多数企业仍采用手工流转纸质工单或电话微信口头转述的形式，不仅纸质工单的生产存储成本高、口头转述时易遗漏关键信息，而且后续复查难度大，工单的执行进度和过程并不可视。总的来说，在整个IT运维工单流转和运维协作过程中，企业主要面临以下三方面难题。

跨部门协同难：采用传统的邮件和微信等沟通工具，在处理问题时不具备连续性，且流转过程不顺畅，难以实现事务共享。

处理进度追踪难：对于管理者来说，需要花费大量时间去反复确认同一事务，很难掌控全局，从而及时发现问题并调整方向。

处理结果把控难：管理者难以考核鉴别处理结果、难以把控处理时长、处理意见等。

二、语鹭智能工单系统的优势

语鹭智能工单系统赋能IT运维工单“无纸化”，可以在系统发生故障时，员工实现快速创建工单，掌控故障处理进度，借助工单系统简化流程，形成自动化、智能化的故障处理机制，并在处理过程的每个节点上将责任落实到人，实现了对故障的快速响应和企业流程控制。具体而言，语鹭智能工单系统有以下几个优势。

01、定制工单系统，贴合用户真实场景

语鹭智能工单系统能够根据用户自身需求定制专属的IT运维工单系统，通过自动触发和自主报修等方式迅速响应，处理突发系统故障及请求，规范整个IT运维流程，使IT运维协作高效透明，IT运维服务结果可追溯可控。

02、工单配置触发器，自动流转分派

为了提升运维工单的处理效率，语鹭智能工单系统还开发了“定时触发器”，触发器可以自动执行任务来实现精简工作流程。比如，针对不同渠道的工单，系统将按照设定规则自动分配给指定人员进行处理。触发器具有十分重要的作用，可以通过设置多个不同触发器，实现按照优先级进行连续触发。

03、工单SLA服务管理，保障服务时效

为了保障IT运维服务的时效性，语鹭智能工单系统配置了SLA服务协议，它能够对不同的工单任务、不同级别的人员以及不同的优先级分别配置“响应时长”与“处理时长”，客服/工程师必须在规定的响应时间与业务人员沟通工单问题，在规定的处理时间内解决工单问题，从而保障服务质量，帮助企业全面提升客户满意度和服务水平。

04、多维度统计报表，优化服务流程

语鹭智能工单系统具有全面的报表统计功能，管理者可根据实际业务需求自定义不同的统计维度，生成各种维度的可视化报表，从而更好地打造高效规范的IT运维服务流程，提升IT运维服务效率，降低企业的管理成本，实现降本增效。

05、共享知识经验，提高IT运维效率

语鹭智能工单系统研发了“知识库”的功能，能够使过往的IT运维知识经验积累沉淀下来，可以达到实现IT运维知识经验共享，避免IT运维知识经验流失的目的，有效避免因IT运维工程师流失造成的IT运维知识经验流失，从而提高IT运维服务的效率。

综上所述，企业可以通过语鹭智能工单系统构建标准化、规范化、智能化的企业IT运维管理体系，协助企业有效监管IT运维部门的业务服务，确保各类IT信息系统的可靠、高效、持续运行。欢迎有IT运维工单系统建设需求的企业选择语鹭智能工单系统，免费试用哦~