Zoom引入尖端AI工具Claude改善客户服务

近日，Zoom宣布与 Anthropic 建立战略合作伙伴关系。

Anthropic 是一家AI公司，从事人工智能安全研究并基于这项工作开发工具。此次合作将把 Anthropic 的 AI助手 Claude 集成到 Zoom 平台，包括 Zoom 联络中心。

Claude是一个 AI 助手，可以通过 Anthropic AI 提供的标准 API 集成到不同的业务模型中。

人工智能助手Claude可以是客户服务代理和销售代表。Claude 还可以解析文档并回答有关它们的问题、执行搜索、提供指导和执行管理任务，例如帮助您回复电子邮件或确定最重要任务的优先级。

与 Zoom 集成后，Claude 将用于指导客户服务交互，帮助代理达成更好的解决方案，以获得更成功的客户体验。

人工智能助手还将作为自助服务工具为客户服务，智能识别用户的意图并引导他们获得最佳结果，以提高 Zoom 联络中心的工作效率。

在管理方面，Zoom 还将使用 Claude 来识别管理人员可以用来指导客户服务代表以提高客户和座席互动质量的见解。

此前，Zoom 与OpenAI合作创建了一系列名为Zoom IQ的文本生成功能。

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