CRM是如何助力企业建立良好客户关系的？

企业通过建立良好的客户关系来提高客户满意度和忠诚度，进而提高核心竞争力。CRM系统可以助力企业建立良好的客户关系，对客户进行关怀，实现客户价值。

前言

企业通过建立良好的客户关系来提高客户满意度和忠诚度，进而提高核心竞争力。良好的客户关系，首先需要企业对海量的客户数据进行深入分析，对客户信息进行全面准确的掌握，再通过有效的互动来增强客户的粘性。CRM系统可以助力企业建立良好的客户关系，对客户进行关怀，实现客户价值。

一、发现客户价值

任何企业，都想抓住真正有价值的客户，在海量客户中，淘汰掉劣质客户，留下优质客户为企业创造利润。企业判断客户价值要从各个方面进行综合考量，比如：客户概况、忠诚度、所创造利润等等，再对客户进行细分，实现分类管理。

企业可以通过企客宝SCRM对客户信息进行管理，系统就相当于一个“档案室”，完整存储着客户资料。企业可以定期对高利润客户群进行分析，找出这些客户群的共同点，便于销售人员对以后的客户进行判断，根据客户价值采取相应的销售策略。

二、客户关系管理的方法更科学

很多企业忽略了客户关系管理的方法，无论市场如何变化，方法一成不变，这终究会被时代所淘汰，连累企业业务的发展，企业要善于运用一切科学的手段来管理客户，顺应时代发展。CRM系统，可以对多种渠道进行集成，比如：短信、电子邮件等，可以对客户进行有效互动；并且可以积累存储客户的静态动态资料，方便企业全面把控客户和市场，制定切实可行的目标。

三、提供良好的客户服务

当今社会，能让客户买单的已不再只有产品本身，除了产品外，还有服务，产品再好，服务不到位，客户也不会买单，所以良好的客户服务已成为客户衡量企业的标准之一。企业需要将“服务至上”的理念传达给每个员工，并切实体现在工作中，让客户感受到诚意。企业应通过有价值的服务为客户创造价值，满足客户的个性化需求 。

企客宝SCRM既可以为客户设置关怀SOP，也可以为客户添加重要日期，使客户感受到来自企业的关怀。系统也可以对客户信息、订单合同以及客户售后遇到的问题进行全面记录，使得客服可以及时响应客户，帮助客户尽快解决难题，从而提高客户满意度。也能够智能推进客户跟进进度，帮助销售精准把控时间节点。

总结

CRM系统通过更科学的方法对客户进行管理，从而帮助企业发现客户价值，为客户提供良好服务，在建立良好的客户关系这方面贡献力量。