信美相互人寿正式发布康养体系品牌“信·美好”

本报记者 冷翠华

5月26日，信美人寿相互保险社（以下简称信美）召开六周年发布会，回顾过去一年经营发展情况，并对外正式发布“信·美好”康养体系品牌。

2022年年报数据显示，信美已连续3年实现当年盈利，并于2022年底实现累计盈利。信美共同创始人、副董事长、总裁胡晗表示：“实现累计盈利，超出我们自己的预期，也希望为全体会员交付一张满意的答卷。未来信美也将持续夯实战略，不断向下扎根，向上生长。”

信美涉足康养产业的背景是我国逐渐加深的老龄化。国家卫健委指出，“十四五”时期，我国60岁及以上老年人口占比将超过20%，我国将进入中度老龄化社会。同时，民政部近期在《关于推进基本养老服务体系建设的意见》答记者问中明确，积极引导高品质、多样化的非基本养老服务发展，使之成为基本养老服务体系的有益补充，共同构建起有中国特色的多层次可持续养老服务体系。

在这一背景下，结合会员的真实需求，信美去年发布T（旅居养老）H（居家养老）H（住院养老）康养生态战略。经过一年的探索与实践，信美THH日益“模块化、标准化、平台化、产品化”。同时，在信美六周年之际正式对外发布“信·美好”康养体系品牌，包括“信·美好旅居”“信·舒适居家”“信·心安医养”3个子品牌，旨在为会员打造全方位康养服务。

值得注意的是，与保险业较为普遍采取的重资产切入康养产业不同的是，信美以轻资产模式入局康养产业。信美创始人、董事长杨帆表示，重资产模式和轻资产模式各有其商业价值，轻资产是以服务来打核心竞争力的，但这一模式也面临一个重要挑战，即商业双方必须有足够的互信，若非如此，很难成功。为了能让康养服务更好地落地，筛选专业、理念一致的合作伙伴尤为重要，合作双方需上下游协同，共建高效反应机制，始终坚持以提升康养服务的体验与品质为首位，最大限度满足会员的服务诉求。

以旅居养老服务为例，信美在筛选中会重点关注合作机构的服务理念、品牌实力以及服务稳定性等众多方面，同时从“医食住行乐学”等近十个类别40余项指标进行综合评估。合作关系确立后，信美将从日常运营、客户评价等多个方面对合作机构进行管理，并结合当地特色，建立统一标准且持续迭代。

杨帆表示，信美将继续坚持以会员为中心、持续加速全面数字化的战略定力，保持盈利稳步增长；同时，在康养产品及服务板块持续投入，不断丰富康养服务的种类，提升会员对康养服务的感知和满意度；并充分发挥相互制特色，更好地与会员开展合作，打造“会员吸引会员、会员服务会员、会员共建生态”的良好形态。

（编辑 何帆）