“以客户为中心”新华保险服务不止这6个字——“智多新”助力智能服务全面发展

纷繁世事多元应，击鼓催征稳驭舟。近年来，在科技赋能战略的指引下，新华保险聚焦客户和队伍体验，以科技创新打造有温度的智慧保险服务，持续提升数字化场景服务能力和线上线下融合能力，努力构建高质量运营服务新生态。

2023年新华保险将继续强化智能支持，由公司自主设计、研发的智慧客服“智多新”坚持打造特色服务，优化服务体验，实现全天候、更贴心的智慧服务。智能客服“智多新”综合应用语音识别、语义理解、语音合成、OCR、人脸识别、电子签名等多项人工智能技术，与95567人工客服智联协同，实现7*24小时全时服务覆盖，为客户提供智能便捷的互动咨询、智能外呼、电子化回访服务。互动咨询对接新华保险官方微信、网站、APP等多个电子化服务平台，拥有多样化智能服务场景及多项智能工具，拥有产品推荐、信息咨询、业务办理、在线服务指导等20余类业务；智能外呼可主动电话联系客户，提示续交保费、业务员变更、防范金融风险等事项，服务人员也可以在线指导客户办理相关保单业务，一对一解答保险服务问题；电子化回访客户可以通过微信、随信访短信及新时代分享链接三种方式，自主完成新契约回访，三步操作，简单便捷。

2023年1月至今，新华保险“智多新”已为全省13.48万名客户提供各方面咨询互助服务，为8.43万名客户提供保单相关信息提示，为2.13万新单客户提供电子化回访服务，实现了全天候服务。2023年，新华保险黑龙江分公司将持续拓展智能客服“智多新”受用群体，优化服务流程，升级服务功能。

保险是对客户的长期承诺，长期稳定是服务的关键。新华保险以客户为中心，以实际行动践行金融服务工作的长效性，不断夯实基础服务，全力提升客户服务体验。