运营商领导说的“客户视角”，看看Ai和我给出的答案

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一、什么是客户视角

客户视角是不同于“产品视角”，“领导视角”，“竞争视角”的另外一种视角，是完全以客户需求为中心看待问题的视角，在客户视角里面，客户需求大于一切，企业生产全流程的运转都要以客户为中心。

二、坚持客户视角，需要做好以下三点：

1、建立沟通渠道，倾听客户声音：企业需要利用好各种渠道，包括营业厅、外呼、互联网社交媒体等建立与客户持续沟通的渠道，倾听客户的声音，了解他们的需求和期望，从而更好地满足客户的需求。

2、关注使用场景，优化客户体验：客户的需求、产品的价值都需要在使用场景中才能真正提现，企业需要基于场景关注客户体验，提供优质的服务和产品，以满足甚至超越客户的需求和期望。

3、顺应市场变化，改善产品和服务：企业真正的竞争力在于持续改善的能力，能够顺应市场变化提供不断迭代自己的产品和服务，让竞争对手始终模仿、无法超越。

三、以下是一些体现客户视角的小故事：

故事1：下雨天免费提供雨伞

一家超市在门口设置了一个免费提供雨伞的服务，当天下雨时，顾客可以免费借用雨伞，只要扫码提供客户信息，不用押金。这不仅方便了顾客，也增加了顾客的粘性，因为顾客感受到了超市的人性化服务。

故事2：海底捞的贴心服务

海底捞是一家非常知名的火锅店，他们提供了很多贴心的服务，例如为顾客擦鞋子、为小孩提供玩具等等。这些服务让顾客感到海底捞很注重客户体验，赢得了客户的信任和忠诚。

故事3：小猪的长城旅游定制服务

小猪是一家提供旅游定制服务的公司，他们可以根据客户的需求和预算提供个性化的旅游方案。他们还会在旅游过程中提供贴心的服务，例如提供瓶装水、防晒等等。这些服务让客户感到小猪非常注重客户的需求和体验，赢得了客户的信任和忠诚。

四、坚持客户视角需要避免以下几个误区：

误区一：客户至上，牺牲企业利益。

解决：企业应该在坚持客户视角的同时，兼顾企业的利益，找到二者之间的平衡点，产品与回馈之间必须有合理的比例。

误区二：追求完美，过度满足客户。

解决：企业应该了解客户的需求和期望，在合理范围内提供合适的产品和服务，避免过度追求完美，避免为了短期效果而损害长期利益。。

误区三：陷入“为了客户而客户”的陷阱，忽视员工和供应商。

解决：企业应该建立良好的内部管理和合作关系，重视员工和供应商的利益，合理评估员工特别是一线员工的支撑能力和工作压力，从而更好地、更可持续的满足客户需求。

误区四：陷入“以偏概全”的陷阱，忽视个别客户需求。

解决：企业应该了解主流客户的需求和期望，也要关注个性化的需求，在力所能及的范围内提供个性化的产品和服务，避免过度追求统一性。

通过避免以上误区，企业可以更好地坚持客户视角，提供优质的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。