成都12355青少年综合服务智能平台上线

5月31日，由共青团成都市委打造的12355青少年综合服务智能平台正式上线试运行，这是全国首个通过AI机器人为青少年提供心理咨询、法律咨询等公益性服务的网络智能平台。旨在通过网络云端架起一座连心桥，将温暖更加方便快捷地送到青少年身边。

“12355”是共青团开展青少年权益服务的公益热线。2014年，在团省委的指导下，12355四川省暨成都市青少年服务台正式运行。9年来，作为青少年“找得到”共青团的重要端口，服务台共接听热线3.59余万人次，开展各类线下品牌活动890场次，受益青少年15.8万人次，用心用情呵护青少年的健康成长。

为满足广大青少年日益增长的需求和新型的社交方式，成都团市委在已有电话热线的基础上，在全新的网络端打造了12355青少年综合服务智能平台。平台聚焦使用更加便捷、选择更加多元、服务更加专业三个方面进行功能设计。在便捷性上，青少年可通过青聚锦官城微信公众号搜索12355或微信小程序直接搜索12355进入平台咨询，让服务触手可及，真正成为青少年的“掌中宝”；在多元性上，青少年可通过AI机器人、人工客服、专家预约3种方式进行求助，同时，服务内容包含心理咨询、法律咨询、困境帮扶、团务咨询、创业政策咨询等，真正成为青少年“用得上”的服务窗口；在专业性上，成都团市委通过联动全市23个区县团委，在律师事务所、心理咨询机构、社会组织中挖掘了专业人员，建立了200多人组成的线上专家志愿者队伍，实现“一对一”的专业服务，真正为青少年急难愁盼问题“解扣”。

据成都团市委相关负责人介绍，下一步，成都团市委还将通过线上线下服务相结合的方式打造成都12355青少年服务智慧中心，真正成为青少年“想得起、找得到、用得上、靠得住”的共青团主要阵地，着力优化保护青少年权益的城市安全环境，力争成为全国各地可借鉴、可复制的青少年权益维护成都样板。