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客户频繁变更需求,项目经理该如何应对?

王博刚当上项目经理,接手了一个中型软件项目。公司高层多次提醒他要尊重客户需求,并充分满足客户的期望。

一开始项目进展顺利,但后来客户频繁变更需求给团队带来了很多额外工作。王博动员大家加班保证项目进度,让客户非常满意。

然而随着时间推移,需求变更越来越多。为节省时间,客户的业务人员不再向王博申请变更,直接找程序员商量。

程序员们忙于应付各种问题,在修改代码时没有做好文档记录和版本管理。导致现在系统的需求、设计和代码无法保持一致,并且出现了“改好的错误又重新出现”的情况。

最终有个程序员未经许可擅自修改核心模块,导致系统运行缓慢并超时退出。虽然花费整整3天解决问题,但是已经引起了客户投诉并对项目质量产生怀疑。

此外还发生了界面风格争执事件。两位负责人意见不合,王博因担心得罪其中一方而选择沉默。结果最终所有界面都需要调整,并造成了1周延误。

这些问题是新任项目经理普遍会遇到的挑战之一。

作为项目经理,尊重客户并充分满足客户需求是至关重要的。然而,在项目进展中,客户频繁的需求变更可能会导致额外的工作量和进度压力。

在这种情况下,动员团队加班保持项目正常进度是一种有效的解决方案。但是,当客户的业务人员直接与程序员商量需求变更时,程序员可能会直接修改程序而不做记录,这可能导致需求、设计和代码不一致,缺乏版本管理和混乱的配置管理。

在这种情况下,项目经理应该坚持按照配置管理规定进行管理,并确保团队成员了解这些规定。当程序员擅自修改核心模块导致系统出现异常时,项目经理应立即采取行动,尽快解决问题。在处理界面风格不一致的问题时,项目经理应该发表自己的意见,同时尊重客户的决定,并确保团队成员能够及时响应修改需求,避免延误项目进度。

总之,作为项目经理,必须始终尊重客户,并通过合理的管理方法确保项目的顺利进行和高质量的交付。

针对客户缺乏行业知识和需求不清的情况,作为项目经理,需要比客户更深入地了解客户的需求,并与团队密切配合,才能成功满足客户的期望。

此外,在客户需求变更时,需进行严格的需求管理,包括审核需求变更、配置管理员、项目组长、客户签字确认等步骤,以确保项目进度和成果达到预期目标。

一个成功的项目离不开项目团队的协作和项目经理的正确引领。进度猫是一个非常好用的项目管理工具,能够帮助项目经理对项目任务进行分解、估计项目耗时、分配任务、跟踪进度、管理任务等,让项目整体进度可随时把控,是项目管理中不可或缺的工具。

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20230602A02QBL00?refer=cp_1026
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