高效棋牌团队是什么样的?

在棋牌运营中,免不了会遇到各种各样的难题。这些问题直接牵扯到玩家的用户体验。这时候无论是用户的投诉,还是产品的BUG,都是会遇到的。运营团队的作用,就是把这些负面影响压到最低。专业的事让给专业的人做,事提高运营团队效率的不二法门。那么运营团队到底是怎样的,下面小红鸟就给个标配版。

设立部门负责人,具体问题具体分析:

1、市场部(6人)

2、客服部(2人)

3、运维部(1人)

4、技术部(2人)

各部门职权:

1、市场部读者产品的推广和销售,收集整理产品出现在产品终端的问题,维系客户群体和代理群体关系。提交得产品问题整理归纳,形成类别并排序,转交相应部门,并且明确处理时间,策划线上线下活动,拉新、留存、促进活跃。

2、客服收集整理用户反应的问题,及时和相关部门沟通处理,再把消息传递给用户并建立用户资料库。

3、运维部负责服务器运行情况,保证产品运行正常,及时处理解决出现的相关问题。

4、技术部负责将本地提交的产品调整信息形成技术调整文档,与公司技术部门沟通协调,确保功能实现得准确有效。

5、以上部门由总经理及运营总监协调管理。

具体工作要求:

1、处理时间:越快越好,每个问题不超过10小时;涉及技术问题的最好在一天内解决,没解决要给答复;多个非关联的问题2天内解决,没解决的要给答复;多个关联性问题,最慢不超过3天时间处理且答复。

2、问题提交:对反应问题的用户备案,用户姓名、性别、行业、联系方式等等,问题详细,提交问题的时间,处理与否,反馈给用户与否以及该用户的评价。信息1天整理提交一次给相关部门。

3、客户信息:整理清楚用户反馈的问题,并且越详细越好,对提交问题的用户进行周期回访(短信)。

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