项目管理 PMP高频考点复习资料（3.5）

   《第五章》【共计知识点 33 条】下半部分

18.规划包规划包是在控制账户之下，工作内容已知但尚缺详细进度活动的 WBS 组成部分。规划包是在控制账户之下、工作包之上的 WBS 要素。

规划包是暂时用来做计划的。随着情况逐渐清晰，规划包最终将被分解成工作包及相应的具体活动。

19.确认范围

确认范围是是由客户或发起人审查从控制质量过程输出的核实的可交付成果，确认这些可交付成果已经圆满完成并通过正式验收。

本过程对可交付成果的确认和最终验收。

主要作用是，使验收过程具有客观性;同时通过确认每个可交付成果，来提高最终产品、服务或成果获得验收的可能性。

确认范围应该贯穿项目的始终。

20.确认范围 VS 控制质量

确认范围主要关注对可交付成果的验收，控制质量主要关注可交付成果的正确性及是否满足质量要求。质量控制通常先于确认范围进行，但二者也可同时进行。质量控制属内部检查，由执行组织的相应质量部门实施;确认范围由外部相关方(客户或发起人)对项目可交付成果进行检查验收。

21.确认范围 VS 项目收尾

确认范围与项目收尾的不同之处在于：虽然确认范围与项目收尾工作都在阶段末进行，但确认范围强调的是核实与接受可交付成果，而项目收尾强调的是结束项目(或阶段)所要做的流程性工作。

确认范围与项目收尾都有验收工作，确认范围强调验收项目可交付成果，项目收尾强调验收产品。

22.确认范围 VS 核实产品

核实产品，是针对产品是否完成，在项目(或阶段)结束时由发起人或客户来验证，强调的是产品是否完整;确认范围，是针对项目可交付成果，由客户或发起人在阶段末确认验收的过程，确认范围主要关注对可交付成果的验收。

23.控制范围

控制范围是监督项目和产品的范围状态，管理范围基准变更的过程。

本过程的主要作用是，在整个项目期间保持对范围基准的维护。

对项目范围进行控制，就必须确保所有请求的变更、推荐的纠正措施或预防措施都经过实施整体变更控制过程的处理。

24.工具技术--访谈

访谈是通过与相关方直接交谈，来获取信息的正式或非正式方法。访谈分为结构化和非结构化两种。结构化是指事先准备好一系列问题，有针对地进行;而非结构化则是只列出一个粗略的想法，根据访谈的具体情况发挥。最有效的访谈是结合这两种方法进行(半结构化)，毕竟不可能把什么事情都一一计划清楚，应该保持良好的灵活性。

25.访谈典型做法与应用

访谈的典型做法是向被访者提出预设和即兴的问题，并记录他们的回答。通常采取一对一的形式，但也可以有多个被访者和/或多个访问者共同参与。

制定项目章程、制定项目管理计划、收集需求、 规划质量管理、识别风险、实施定性风险分析、实施定量风险分析、 规划风险应对等 8 个过程使用了访谈技术。

26.工具技术--焦点小组

焦点小组是指召集预定的相关方和主题专家，了解他们对所讨论的产品、服务或成果的期望和态度的一种启发式技术。焦点小组会议由一位受过训练的主持人引导大家进行互动式讨论。

焦点小组会议是一种群体访谈而非一对一访谈，比一对一访谈更有利于互动交流，往往比一对一的访谈更加热烈。

27.工具技术--名义小组技术

名义小组技术是用于促进头脑风暴的一种技术，通过投票排列最有用的创意，以便进一步开展头脑风暴或优先排序。名义小组技术是一种结构化的头脑风暴形式，与一般的头脑风暴法相比，名义小组技术可以使那些不善言辞的参与者也能充分发表自己的意见。一种典型的名义小组技术是德尔菲技术。

只有收集需求过程使用了名义小组技能。

28.德尔菲技术的优点

德尔菲技术与常见的召集专家开会、通过集体讨论、得出一致预测意见的专家会议法既有联系又有区别。德尔菲技术能发挥专家会议法的优点，即：

能充分发挥各位专家的作用，集思广益，准确性高;能将各位专家意见的分歧点表达出来，取各家之长，避各家之短。

29.德尔菲技术的优点 VS 缺点

德尔菲技术与常见的召集专家开会、通过集体讨论、得出一致预测意见的专家会议法既有联系又有区别。德尔菲技术又能避免专家会议法的缺点：

权威人士的意见影响他人的意见;

有些专家碍于情面，不愿意发表与其他人不同的意见;出于自尊心而不愿意修改自己原来不全面的意见;德尔菲技术的主要缺点是过程比较复杂，花费时间较长。

30.工具技术--问卷和调查

问卷和调查是指通过设计书面问题，向为数众多的受访者快速收集信息。下列情况最适合使用问卷调查方法：受众多样化、需要快速完成调查、受访者地理位置分散，并且适合开展统计分析。

收集需求、控制质量和识别相关方等 3 个过程使用了问卷和调查技术。

31.问卷调查 VS 访谈

与访谈相比，问卷调查可以在短时间内，以低廉的代价从大量的回答中收集数据;问卷调查允许回答者匿名填写，大多数相关方可能会提供真实信息;问卷调查的结果比较好整理和统计。问卷调查最大的不足就是缺乏灵活性。

较好的做法是将访谈和问卷调查结合使用。先问卷调查，后再针对分析的结果进行小范围的相关方访谈，作为补充。

32.工具技术--标杆对照

标杆对照是指将实际或计划的产品、流程和实践与其他可比组织的做法进行比较，以便识别最佳实践、形成改进意见，并为绩效考核提供依据。作为标杆的项目可以来自执行组织内部或外部，或者来自同一应用领域或其他应用领域，也允许用不同应用领域或行业的项目做类比。

收集需求、规划质量管理和规划相关方参与等使用了标杆对照。

33.亲和图 VS 思维导图

亲和图。用来对大量创意进行分组的技术，以便进一步审查和分析。就是把一堆创意(比如用便利贴写上)，按照一定的方式进行聚合，最后呈现出来的图形。

思维导图。把从头脑风暴中获得的创意整合成一张图，用以反映创意之间的共性与差异，激发新创意。