水滴保深入布局线下协赔，简便理赔流程提升用户体验

水滴保作为互联网保险经纪平台的一份子，自成立以来充分发挥有利形势，不断适应随时变化着的市场环境，从而在市场中获得了竞争高地。为了进一步令水滴保业务实现改革、创新，打造全新的互联网保险商业模式，近日，水滴保首家线下理赔服务中心在北京正式成立。

保险理赔是用户最关心的环节，也是保险价值的集中体现。传统理赔流程中，用户往往面临着理赔材料繁琐、条款复杂难懂、审核周期长、案件争议多等痛点。水滴保成立线下理赔中心，将为用户提供包括帮理赔申请、帮资料审核、帮条款解读、帮争议调解等在内的，全流程的1V1协助理赔服务。

水滴保平台目前专注于保险产品的设计、承保、理赔和售后等多个业务阶段，多方位、多角度提升用户的体验感。在此基础上，水滴保利用互联网技术设计了场景式、贴近日常生活的保险产品，尤其是水滴保所推出的“水滴保帮帮赔”希望通过“线上提升协赔效率+线下拓展服务深度”的联动，将智能服务和人工服务相结合，提供了全方位的理赔服务。

“水滴保帮帮赔”于2022年9月正式上线，推出八大协赔服务举措和四大智能化理赔工具。2022年11月，在北京开启了首个线下协助理赔试点，后逐步拓展至广州、深圳、武汉等城市，令用户的理赔获得感有明显提升，2022年，“水滴保帮帮赔”还荣获中国银行保险报颁发的“2022年中国保险业服务创新优秀案例”奖项。

高速发展的国内经济环境，促进了水滴保保险经纪平台的快速、高效发展，展现出了巨大的跃升潜力。今后水滴保也将深入布局线下协赔服务，使平台进一步得到强劲发展。

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