104·数据收集工具·访谈

今天学习的是数据收集工作中最常用的工具：访谈。

一、定义

访谈是通过与相关方直接交谈，来获取信息的正式或非正式的方法。

访谈的典型做法是向被访者提出预设和即兴的问题，并记录他们的回答。

访谈经常是一个访谈者和一个被访者之间的“一对一”谈话，但也可以包括多个访谈者和/或多个被访者。

访谈有经验的项目参与者、发起人和其他高管，以及主题专家，有助于识别和定义所需产品可交付成果的特征和功能。

访谈也可用于获取机密信息。

成功项目访谈必备要素：

专业知识和行业经验：访谈者需要掌握企业实践相关专业知识，具备丰富的行业经验；

访谈方法与技巧：访谈者懂得营造坦诚友好的(纸：树立专业、公正的形象；注重细节，综合运用策略：

标准化的访谈过程管理：访谈者有规范的访谈程序保证；自专业的访谈工具支撑；有严谨的访谈过程控制。

二、常见场景

制定项目章程

制定项目管理计划

收集需求

规划质量管理

识别风险

实施定性风险分析

实施定量风险分析

规划风险应对

三、访谈前中后

（一）访谈前：充分准备、预演排练

确定访谈对象：根据项目需求进行分析，确定有必要进行访谈的对象，并对访谈对象进行一定的了解：

制定访谈计划：设计访谈提纲时要明确访谈目标和所要获取的信息，以目标为导向；

编写访谈问题：在设计问题的过程中我们需要反复斟酌，围绕项目需求的目标进行设计；

制定访谈策略：对访问过程中的内容进行整体规划，在明确目标主旨的前提下，根据本次项目访谈的对象、计划等各种因素进行策略制定；

确定实施访谈的人员及分工：实施访谈的人员承担着与访谈对象直接交流的任务，直接影响着访谈对象对相关项目的印象，所以实施访谈的人员必须对访谈的策略有明确的认识，并具备一定的行业专业能力和经验，同时也必须具有一个良好的形象

和一定的访谈技巧。

（二）访谈时：表现专业、善于倾听、因势利导、掌握节奏

通过访谈内容体现专业性：

进行访谈时，我们一般是带着问题去，要善于听取客户对问题的反馈，总结背后的真正动机；

有时候访谈不一定按预演排练的节奏来进行，需要根据当时情况进行控场；围绕着访谈的目标、问题，尽量做到全面覆盖。

（三）访谈后：明结论、抓落实

汇总访谈记录：访谈结束后的第一件事应该是对访谈记录进行整理汇总，访谈项目组内部进行交流汇总及查缺补漏，为之后的项目需求分析等做好淮备：

记录内容确定：在访谈的过程中由于对记录速度的要求，访谈记录可能会有缺漏或者较混乱，为尽量避免记录内容的错漏导致访谈降低效用，记录者应对访谈记录进行整理补全，必要时可以向客户项目组对关键内容进行询问确定：

需求整理、归类：项目访谈的最终目的是了解项目容户方的需求，因此在对记录的整理和确定后，需要对访谈记录中的重要信息进行整理和归类，编制统一的访谈模板，筛选典型原话和数据：

编写项日需求文件：在提取了访谈记录中的相关内容后，根据客户需求进行项目或产品需求的编写。

四、注意事项

与客户就访谈目标充分沟通，并达成一致明确内部分工，强调默契配合：

尽可能的考虑细节问题(时间、地点、临时动等)：

尽可能提前了解与访谈有关情況(行业、专业术语等)：

以换位思考方式提前考虑受访者的心理状态；

事先准备好统一模板，以提高访谈后信息整理效率：

在整理访谈内容过程中，对有出入信息与客户项目组进行确认：

整理访谈过程中漏访或访谈不到位，形成遗留清单，考虑补充访谈；

在进行记录整理时以提炼核心问题为主，并辅以典型言论。

五、项目访谈的小技巧

观察受访对象，根据不同用户调整自己访谈的形式及节炎：

接近受访对象的时候，要给子用户怡当的称呼以及自我介绍，出示自己的身份的证明（特别是一个人单独去的访谈，没有介绍人带领）

提问应当简单、清楚、明了、准确，最关键要符合被访人员的认知水平：

善于倾听，准确捕捉信息：

及时“消化”获取到的信息，并适当的时候进行追问，深入挖掘信息；

访谈形式不局限于交流获取信息，还可以结合交互模型及可用性测试去获取用户的心理模型和偏好。