网络“微时代”中，各单位（公司）的印象如何管理？

互联网已经成为人们学习、社交和娱乐的重要工具，不仅给人们带来了极大的便利，也带来了许多哲学、伦理和教育问题。尤其是互联网进入“微时代”以来，其优缺点成倍放大。

“微时代”是指以微博为媒体代表，以短小精悍为网络文化传播特征的网络时代，具有信息源扁平化、信息量碎片化、时空瞬间化等明显特征。在复杂的网络“微时代”中，各单位(公司)不仅要按照计划处理危机事件，还要注意印象管理，以应对危机事件和网络舆论。

印象管理的概念是心理学家提出的。他们认为，在演员和观众的互动中，要想给观众留下好印象，就必须管理好自己在表演中的各种行为。在表演过程中，我们总是尽力让自己的行为接近自己想要呈现给观众的角色。比如某单位(公司)负责人在危机公关时，一般要避免刻意修改和过度化妆，尤其是浓妆艳抹和佩戴昂贵的装饰品时，要看具体的危机性质。

获得公众对该单位(公司)印象的方式有两种，一种是获得感知者自身的直接印象，另一种是通过第三方或中介因素获得的间接印象。那么，相关单位(公司)的印象是如何产生的呢？它有什么特点？今天众辉科技小编跟大家一起来了解一下。

首先，公众对某个单位(公司)的印象存在一定的模糊性和不确定性，即包括人们对单位(公司)角色和能力的认知，以及单位员工的个人性格、气质、思想和价值观。形成印象观念的具体因素是什么？感知者本人似乎不确定，往往不是由某个因素决定的，但一般会有一个激活因素，因为每个人的注意力不同而有所不同。

其次，公众对某个单位(公司)的印象有一定的文化传承。印象一旦形成，往往具有很强的文化传承。现有的印象会通过各种有意无意的方式传播出去，让接受者获得初步的印象。同时，他们会在单位(公司)的行为中不断寻找和印证接受这种“印象”。一旦得到证实，这种印象就会得到加强，形成刻板印象。这是一个间接获得印象的过程，也是一个文化传承和循环的过程。

第三，公众对某个单位(公司)的印象具有一定的“传染性”。印象在形成和传播过程中具有一定的连带性或“传染性”。如果人们对某些认知对象的质量有倾向性的印象，他们会用这种倾向性来评价其他质量。这种现象也被称为“光环效应”，即最初的倾向性印象就像一个光环，使得其他质量被类似的颜色覆盖。光环效应的存在往往会放影响，无论是好印象还是偏差印象。这种情况不仅发生在某个认知对象身上，也通过个人的印象扩散到个人的身体。

最后，公众对某个单位(公司)的印象相对稳定。社会心理学中的印象属于社会认知的范畴，相对凝固。印象一旦形成，就会有很高的稳定性，很难随着现实条件的变化而改变。尤其是刻板印象的形成，很难消除。只要有刻板印象，偏见就会存在。

在形成印象的过程中，人们的情绪和好恶也直接影响到他们对认知对象的评价。当一个人的自我概念是积极的时候，就有可能提高对外群体的评价。当一个人的自我概念是消极的时候，对外群体的评价可能会更加消极。可见，消极不满的社会情绪往往会导致消极刻板印象的存在，网络舆论的建设也是社会心态和社会情绪的建设过程。一旦刻板印象被激活，就很难消除。然而，我们仍然可以做出更多的努力来避免、减少或扭转消极形象的存在。

参加单位(公司)危机处理新闻发布会的发言人需要加强印象管理，因为他的角色是他的单位(公司)赋予的，他的角色扮演反映了他的单位(公司)印象管理水平。从过去的研究中，我们可以看到印象管理包括以下几个方面:第一，印象管理发生在互动过程中，这是一个动态的过程，可以在有意识、有目的的状态下形成，也可以在不经意间或习惯性的状态下形成；第二，第一印象很重要。一旦产生印象，往往会有相对稳定的定位。因此，印象维护的建立在管理中。

印象管理的过程通常包括两个阶段:一是形成印象管理的动机，即人们想要在别人心目中实现印象的意愿；二是建立印象，即个人有意识地选择要传达的印象类型，并决定如何去做。

在互联网“微时代”，在危机事件中，单位(公司)印象管理需要谈战略和方法。由于互联网社会的特殊性，一些传统的管理理念已经不再适应网络舆论的管理。为了管理好单位(公司)的印象和形象，我们可以从以下几个方面努力:

首先，各单位(公司)必须对自己的形象进行正确理性的评价，充分认识到提升单位(公司)形象的重要性，把印象管理的理念作为自己工作理念的一部分，贯穿日常工作。特别是在应对危机事件和网络舆论的过程中，我们必须认识到，每个单位(公司)成员的形象代表的不仅仅是他们自己，还有他们单位(公司)，甚至整个行业的素质和形象。一旦出现行为偏差，可能会影响单位(公司)的可信度。所以，最重要的是培养每一个单位(公司意识)。

其次，在应对危机事件和网络舆论的过程中，不仅要始终贯彻印象管理意识，还要从一开始就积极树立形象。也就是说，在处理事件的过程中，我们应该更换角色，把自己作为舆论的主体，努力塑造公众想要的形象。避免在事件处理过程中与自己身份不一致的言行。

第三，从方式方法的角度来看，提前设定议程，妥善处理与大众媒体的关系，充分利用大众媒体的“控制人”作用。面对突发事件，最需要的是留出一定的时间去调查事实的真相。在这个环节，疏导大众的理性情绪非常重要。同时，相关单位(公司)必须认真处理和对待事件本身，并及时发布事件的处置过程和进展。从某种意义上说，这是一个后移的过程。

最后，单位(公司)要充分认识到“意见领袖”在印象管理中的作用。意见领袖粉丝众多，在网络上形成了一定的权威形象。因此，他们的话语往往会对网民的理解产生很大的影响。

此外，印象管理中降级防御策略的一个是解释，另一个是道歉，这也给我们的工作带来了一些启示，那就是当我们找不到合理的解释时，我们会为这个负面事件道歉。当然，消除负面形象的最好方法是尽快防止其激活，而不是在产生后有意控制和干预。