旭辉永升服务加速服务转型 数字化建设推动精益运营

6月17日，“数治”·美好家园——闵行区“智慧家园”数字物业平台发布仪式在上海市党建引领物业治理创新实践基地举办。上海市、区房管局，上海市物业协会等相关领导以及众多物业企业、科技企业代表参与，并就物业行业发展现场展开分享交流。

“作为社区治理体系的重要组成部分，物业管理连接着居民生活服务的‘最后100米’，与群众生活品质、城市安全运行、社会和谐稳定密切相关。”闵行区房管局党组书记、局长阳勇建表示，当下如何以智慧化手段推动物业服务向高品质和多样化升级，应成为当下物业服务创新发展的重要课题。

在发布仪式现场，闵行区“智慧家园”数字物业平台正式发布启用，今年闵行区计划有100个住宅小区智能感知应用场景“接入”运营。据介绍，闵行全面启用的数字物业平台，通过基础数据共享、物联感知敷设、线上线下融合、多向维度分析、快速响应处置等实现智慧预警、研判和监督，构建数字房管、物业直通车和智慧场景三个载体，将房、物、事、人统一纳管，全面提升智慧家园运营服务的精细化、精准化、智慧化水平。

建立需求侧与供给侧的线上连接数字化建设推动精益运营

旭辉永升服务集团首席数据官李川作为嘉宾在此次论坛活动中分享了旭辉永升服务持续致力于智慧物业建设的过程及成果。李川表示，数字化是每一个现代企业生产服务转型、高质量发展的核心路径。数字化平台可以让沟通变得扁平，从人找信息变成信息找人，对于物业这样传统的劳动密集型行业价值巨大。同时，数字化的另一个价值是在物业服务的需求侧与供给侧之间建立了线上连接。

在永升的数字化平台发展实践中，数字化平台链接服务的需求侧及供给侧基于两方面实现，一是通过建立反馈、激励、选择的生态系统，以供给侧为切入点建立居住服务产业互联网平台，把员工当做客户，持续赋能，有贡献、有收获，群智涌现；二是建立私域流量入口和运营能力，通过居住服务在线化，与客户产生强连接，持续为业主提供多元化服务产品，通过科技（AIoT）实现APP的高频使用与转化。

据介绍，永升于2020年上线了永升活、永小乐两个APP，目前已变成了一线员工重要的赋能工具、客户与物业公司重要的连接端口。当前永升线上缴费率已经超过了95%，收缴率等关键指标数据可以实时计算。

数字化转型以“五化”为原则不断丰富应用场景

旭辉永升服务的数字化转型，以坚持“五化”为原则，不断丰富应用场景。“五化”即流程工具化、业财一体化、决策数据化、平台生态化、服务智能化。以能耗管理系统为例，可以窥见旭辉永升服务流程工具化的成果。据悉，能耗费的代收代付、公摊水电费管理一直是物业管理的一个痛点。以前能耗管理数据靠线下台账，每次抄表都需要花费大量精力。李川介绍，能耗系统上线后，每块水电表和业主房间进行绑定，并且每块表可以通过扫码方式直接录入表读数，提升了工作效率。目前永升服务正在研发通过拍照，自动识别电表读数，抄表效率还可进一步提升。

业财一体化因为物业场景和业务的复杂性是最难的部分。业财一体的目标是通过数字化构建一个PDCA的闭环管理体系，这里面最重要的一环就是制定预算计划。旭辉永升的战图系统通过将财务指标进行任务化的分解，再通过清单、定额管理，规划财务目标的业务实现路径，通过各业务系统将实际执行结果计算财务指标，从而和预算进行对比，实现业务运行过程中的纠偏。对于决策数据化，目前旭辉永升服务已上线了绩效管理平台，预警中心以及北斗星指标，旨在通过真实的数据，从最底层的、准确的数据一层层汇总起来，变成最终财务的指标。

平台生态化就是在做好基础物业服务的前提下，借助数字化能力，精准理解客户需求，连接生态资源，帮客户甄选好的产品和服务。据李川介绍，目前永升活APP通过周周团、寻味计划、永升37℃空间、小乐到家等产品的深度运营，不断为客户带来满意+惊喜的服务体验，同时也在试点老年大学、老年送餐等增值服务在项目上落地。

服务智能化已成为物业企业竞争很重要的基础能力。旭辉永升服务在智慧人行系统，停车管理系统，视觉AI图灵系统等上投入了很大的精力。李川表示，科技在物业管理项目上的运用要实现数智链接，即投入的设备能够产生有价值的管理数据，而不仅仅是设备本身。比如智慧人行系统，通过人脸门禁与业主信息、车位信息打通，就可以实现门岗登记的无纸化。很多小区的侧边门的门岗秩序员工就可以释放更多劳动力，主动地、更多地服务业主。

路虽远行则将至 旭辉永升服务坚持做数字化先行实践者

据介绍，数字化转型已在旭辉永升服务所管理的项目上有所应用，其一通过管家绩效系统的推广，管家的绩效以及项目关键业绩指标都有了显著提升。其二通过永小乐APP的一户一档功能，不断完善客户标签，发掘客户需求，为客户推荐好的产品和服务，目前该项目的基础物业收入和增值业务收入比例达到了1:1，侧面印证了业主们对永升高品质服务的肯定。早在此前，旭辉永升服务获得了“2022中国物业企业数字力top10”，这也是对旭辉永升服务数字化转型的肯定。

李川表示，传统行业的数字化转型很不容易，涉及组织变革、技术研发、管理体系等各个方面的协同，旭辉永升服务也是在不断探索中前进，摸着石头过河。“路虽远，行则将至，在服务升级、数字化转型、高质量发展的路上，旭辉永升服务愿做先行实践者，在党建引领、政府指导下，与行业同仁一同探索，共同为‘不断实现人民对美好生活的向往’而努力”。