电商客服托管服务兴起的必然性有哪些？

在电商行业的带动下，诞生了很多新型的行业，电商客服托管服务就是把其中之一，而随着十几年的发展，现在托管服务已经成为了电商行业的一种必然趋势，为什么这么说呢?

下面，萌萌客托管客服服务公司的小编来为您分析一下电商客服托管服务兴起的必然性：

1、自建客服团队本身存在局限性。

如今人力成本一年高过一年，新招的客服人员没有系统的知识和专业性导致询单转化率低，由于时间待遇问题导致流动性大。专业的管理型人才也很缺乏，每遇节假期夜间店铺无人看管，大促期间人手不足又忙不过来。这就给很多店家造成了困扰。下面我们再来看看将客服包出来有哪些优势。

2、简化手续降低成本，解放人力创造价值。

由于大量的客服事务性工作被托管出去，人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作;托管客服能减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。免去办理各种锁碎的员工录用，社会保险申报，住房公积金办理等。

3、提高满意度增强归属感，人员及收入稳定。

专业的客服托管服务公司有着完善的客服管理体系，解决员工的后顾之忧，提高了员工的满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。解决了长期的客服人员流失，没有人值守夜班的问题，从而使得网店达到稳定的销售目标!

4、简单、方便、配备齐全。

在接受采访时，萌萌客客服服务托管服务公司的客服部主管曾提到，托管客服后不需要网店再自己建立客服系统，不需要配备相应设备和场地。这就为网店节省了一笔很大的资金。由于人力成本的上升，一二线城市的网店大多将客服业务进行托管，而托管客服公司往往是在三四线城市，并且有自己的服务基地，配备有专门的系统和设备。

5、优化和重组网店核心业务。

一个网店的重点首先应该放在产品上的，当客户的需求超过网店的服务能力，成为网店发展的阻碍时，可以选择托管客服，其繁琐的业务可以移交给托管公司统一处理，而公司的管理重点放在核心业务上。

因为电商行业在客服服务方面存在着不足，所以为了弥补这一点，行业中就诞生了客服托管服务，而客服服务是电商网店的主要销售渠道，所以电商客服托管服务的兴起事必然的。