优维科技：AI对话VS聊天机器人

在优维科技的内部开发者头脑风暴会中,我们不止一次听到了一个很有意思的问题:聊天机器人和AI对话之间到底有什么区别?今天的这篇文章,我们就来简单聊聊这个问题。

现在大家都会说ChatGPT是一款聊天机器人,但其实我们很早之前就已经接触过聊天机器人了,它们似乎无处不在,而且它们在市场上也很受欢迎,相信大家或多或少都用过这样的产品,最常见的比如某宝、某信、手机银行甚至是政务服务软件中的自动回复都在用类似的产品。

所以,虽然广义上都叫聊天机器人,但这些傻乎乎的自动回复和ChatGPT完全不在一个量级上。因为严格来说,ChatGPT其实更应该列入AI对话产品第一梯队,而且就目前来看完全可以封神。

不幸的是,长期以来聊天机器人虽然在客户中很受欢迎,但它们并没有提供很好的体验,这也是为什么横空出世的ChatGPT大受追捧的重要原因之一。

当我们在讨论聊天机器人和AI对话时,它往往会引出一个问题:这两者之间的实质区别究竟是什么?相比于聊天机器人,AI对话又给人们带来了哪些应对商业挑战的东西?

首先,我们需要明确的是,什么是聊天机器人?

聊天机器人通常是一个基于规则的、有界的系统,具有明确定义的类别,也就是说它知道如何解决问题A、问题B、问题C,但很遗憾的是,在大部分情况下它们都很不健谈,它们只作一次性回复或者千篇一律的重复性回复,这就意味着它们是一次性响应的系统,并不具备互动的能力。但人类聊天的本质恰恰就在于互动。所以,仅仅就定义来看,聊天机器人其实很不会聊天。

因为人类在互动时通常会在互动方式上引入大量差异,我们不会以同样的方式一遍又一遍地重复交流过程,所以,如果你想让你的聊天机器人摆脱复读机的命运,最好的办法就是把人类的互动方法教给它,让它学习说话的艺术。

相比之下,AI对话则可以专注于对话系统,使其能够处理人类差异化互动的问题,所以,AI对话本质上是一条“对话线”,而不是广义上的所谓“聊天机器人”。

当对话系统有能力理解一个人的意图时,那么它就可以进行不重样的多轮对话。

它能通过用户的后续问题认清用户的意图,然后在该用户有意外响应时进行针对性的补充回答,例如当你说出“我想在我的卧室里安装抽油烟机”这样无脑的问题时,AI对话会理解成你在做别的事,并且会作出类似“你的厨房不够大”这样的衍生回答,不仅会让你会心一笑,而且还完成了一次完整的上下文切换。

所以,AI对话具备着远胜于聊天机器人的逻辑拆解能力。ChatGPT也是因为在这个能力上一骑绝尘而雄霸天下。

如果你想做一款成功的AI对话产品,而不想沦为一次性响应的聊天机器人,那首先要解决的焦点问题在于,让你的AI对话具备处理人类聊天差异的能力,从而在对话中轻松应对多轮互动,这样,你的产品就具备向ChatGPT梯队迈进的技术基础了。

希望这篇文章能够有助于你理解AI对话和聊天机器人之间的区别。