客服如何提高三分钟响应率

客服如何提高三分钟响应率

各大电商平台为了提高消费者的服务体验，都设置了类似3分钟回复率的考核，回复率过低的店铺轻则流量受到影响，重则影响参加活动甚至被处罚。那么3分钟人工回复率有什么影响，又该如何提升回复率呢?下面小编来给给大家细细道来。

首先我们先来说说回复率不达标带来的影响：

1 、流量降权

这个几个让商家闻风丧胆的字眼，确实可怕。未达标的店铺会受到二级限制和流量降权。3分钟人工回复率低于规定比例时将会受到预警，商家要注意及时提升回复水平。

2、报名活动受限制

有些商家在报名一些活动时会显示客服回复率不达标，报不了活动。所以商家在平时就要注意提升回复率，否则错过了活动就白白浪费了获取流量和曝光的机会。

其次客服应该如何提升回复率？

1、确保至少有一个客服在线

根据客户的咨询量，保证客服在线的情况。尽量设置最少2个客服可以轮流在线上，吃饭上厕所等情况可以调配接待。如果其中一个客服的接待量过大，调整好流量的分配。

2、打开消息提醒，及时响应

消息端的设置里，把消息提醒弹窗都设置好，保证不错过任何一条消息。

3、节假日、双休也需要工作

包括了双休和节假日，平台也有考核的要求，尽量在这些时间段保证有人可以回复消息。

4、合理增加客服

如果平时订单量大回复不过来，要适当增加客服，特别是在活动期间容易订单暴增人手不够而导致回复率下降。根据预测的日均咨询量看日均需要的人力，同时可对消费者咨询集中时段增加排班人力。

5、用好快捷回复提效工具

客服宝聊天助手可以提前设置好快捷回复内容，例如什么时候发货，发什么快递，产品介绍等等。客户咨询相关问题时，可以做到一键快捷回复，少打字，大大提高响应速度，对提升回复率很有帮助。

提前编辑好文字+图片+表情+文件的短语，一键快捷发送，并自动吸附在任何聊天窗口旁，只需鼠标一点就可以发送出去，方便快捷少打字。能自动识别并吸附在QQ、微信、千牛、京麦、商务通、53客服等客服聊天软件旁，实现了一套快捷回复可跨平台使用，支持手机电脑同步在线使用。客服宝聊天助手还采用“公司话术+小组话术+私人话术”的构成模式，可以灵活部署整个公司所有的话术内容。

总之，好的快捷软件也是提高三分钟响应率的关键，客服宝无疑是一个好的选择。