农发行兰考县支行组织学习《网民留言案例汇编》

为更好地了解客户需求，及时解决客户问题，近日，农发行兰考县支行积极组织运营条线人员学习《网民留言案例汇编》。通过对相关内容的学习，帮助该行员工了解公众当前关注的热点，不断提高服务质量，切实提升金融服务水平。

兰考县支行将学习贯彻二十大精神与业务发展相融合，转变工作作风，扎实推进账户服务优化提升，做助力企业发展的“服务生”。该行积极组织运营条线人员学习人民银行下发的《网民留言案例汇编》，从一个个典型案例入手，重点关注企业账户办理困难、身份联网核查风险、事前告知及事后解释不充分等问题，认真学习他行解决办法、经验教训，并对自身是否存在类似问题展开自查，不断提升服务中小微企业能力。为减少客户对部分政策的误解误读，该行在业务办理前期主动与客户取得联系，及时沟通，积极解读相关政策、廓清模糊看法，尽量做到所需业务一次性办结，实现“让数据多跑路、让客户少跑腿”，获得广大客户一致好评。

今年以来，兰考县支行利用“手机银行”、“网上银行”、“网络金融”等新平台，完善对客服务方式，进一步提升服务效率，以更好服务、更大力度、更大格局助力当地经济高质量发展。（邵西明 赵雪倩）