堆垛机工程师日记 482

#堆垛机工程师日记 482

900多万的设备，动不动就给卡脖子。

昨天早上收到了老客户的信息，需要我这边采购一些配件，我看了清单，都是一些比较常用的部件，但是由于清单没有标明型号和品牌，所以我让客户看看能不能拍照片给我，我再找国外的生产厂家。

这个客户是我们广州本地的老客户，他们厂的年产值超过10亿，核心的生产设备基本都是全套欧系进口和日系进口，采购配件的这台设备价值就有900多万。日系主要以阿玛达、村田为主，性能稳定，故障率低，欧系的性能非常高，但是现在已经使用超过7年了，各种大大小小的问题不断。

以前设备故障，客户只能找设备服务商过来处理，因为他们的设备太复杂太难搞，本地的维修根本就不敢接单，修没修好是一回事，很多部件是根本都没见过，也不知道人家的原理，想更换，连门都没找到。后来通过介绍，客户找到了我们，开始的几次故障，我们也是没有办法解决，我都以为没有机会了，后来因为一套欧洲伺服主板烧了，而我们刚好跟这个伺服厂家的维修中心有合作，所以就解决了，当时我们用了1周就恢复了生产，比起设备商报的8周，足足给客户节省了56天时间。客户付款非常爽快，后面的故障我们也就逐渐上手了，大部分的进口部件我们都能找到厂家或者是已经跟厂家的维修中心建立了直通渠道，所以很多设备服务商不方便解决的疑难杂症，我们都能快速地处理。

其实客户也是优先找设备服务商解决故障的，我们也跟这个厂家的售后工程师有交流沟通，但是客户找设备商就有2个无可奈何的问题，第一个就是设备商不是生产厂家，有一些问题他们知道怎样处理，但是不能改变生产厂家的设计，所以不敢处理，而即便是生产厂家在国内有生产工厂，但是很多问题也是要靠欧洲那边来远程排查，这样的话成本就很高了，第二个问题就是设备服务商的所有部件也是要跟设备生产厂家采购，设备的生产厂家再跟配件的生产厂家采购，在价格方面，只能是由设备厂家来定价，遇到没有现货的，动不动就要等几十天，那就不仅仅是维修费用配件费用的问题了，人家赶生产啊，不要说几十天，就是几天的损失都已经很大了。

几百万上千万的设备，一点小小的问题，就给人家卡脖子，那怎么行呢？所以我们一直充当着客户的备胎，设备服务商那边不行，就找我们，我们自己本身就是电气工程师，服务着国内数十个铁路车辆段、丰田、本田的配件供应商等等，所以我们的渠道资源很丰富，跟很多欧系售后以及生产厂家都有直通渠道，即便是某些生产厂家没有现货的配件，我们也许就能找到现货。

在这个客户的工厂，我非常佩服他们一个车间的经理，杨经理，他很有魄力，很多进口设备故障，他都敢于尝试解决，实在没有办法，他才找我，或者找设备商，虽然他给我的订单不多，但是我非常佩服他，就冲着他这种自强不息，争取不让人卡脖子的精神。客户的每次订单，我都是百分之200地去尽全力解决。