流程管理成功要解决的三个问题

编辑：小杉

流程之于企业、组织，就如同人的血管和神经负责连接不同的部门，实现对各个部门"输出"有效控制，形成循环，进而保障和维持企业整体的"机能"。所以流程对于企业的重要性是毋庸置疑的，尽管一些只有几个人的微型企业，如果没有流程管理不会有什么影响，但是对于那些几十几百几千等的大中型公司而言，如果不做流程管理就变得不那么切实际了。

对于企业中一些细小的事物，如给客户打电话、发邮件等可以不用流程管理；但是企业中的一些重大事项，如业务合同、费用支出等，如果没有流程管理，就很容易失控，而且一些类似办公用品的领用等看似细小的管理如果不做流程管理很可能会使得企业成本上升……。这些虽然是极端的例子，但至少证明了一点，即：流程管理虽然不是万能的，并不是时时事事使用的，但是缺了它同样是一种灾难。

流程管理的不可或缺性，使得其在管理中占据着不可磨灭的地位，但是你的流程管理真的成功吗?

一些企业为了实现做好流程的管理，牺牲了管理的效率。比如，因为管理的需求，使得原本只要两个人审批的流程变成了5个人的审批流程，增加了审批节点，从而导致审批的时间过长，尽管这样能够使得责权体系更加规范，但是牺牲管理效率对企业而言，就怎么好了。在过去传统的管理中，规范和效率一直难以双全，如今协同oa办公系统等的出现，通过流程的电子化，使得规范和效率能够做到兼得，在解决问题的同时，减少了更多问题的产生。

再者，一些企业在实施了流程管理模式之后，经常会出现推诿扯皮的情形。在流程管理中，通过设立多个流程节点来实现流程把关，这本是为了更好的进行管理和监督。但是，这也使得一部分人在出现问题时，纷纷推脱责任，无法及时的发现问题的所在。

流程，也许看起来很简单，但是其却承载着组织的权责分配与信息流转等丰富的管理内容，一个流程里边可能同时存在着审批流、权限流、数据流、控制流，这里边，每一个点出现问题，都可能造成流程失效甚至适得其反。在企业流程落地实践中，明确的责权体系是基础，必要的平台支撑是关键，例如OA中的流程管理就是体现审批流、权限流、数据流、控制流多流合一的实例。

另外，在移动互联环境下，客户、员工、伙伴、供应商、经销商等变成无处不在的链接，相互之间的交互环境更为复杂和多变，组织管理中的社交属性被激发和释放出来，促生了管理的社交化。

所谓管理社交化，其强调的是以人为核心，倡导让管理和it服务于每一个员工，释放个体价值，进而更好地服务于客户和市场，它最终构建的是一个"人人为核心、人人非核心"的工作空间。社交化除了作为组织协作交流的平台，还担当了一个交互入口和通道，在这个入口的背后，可以是流程、知识等等丰富的内容，能够让组织的交互更加扁平化、信息获取/交互更加高效与快捷，甚至可以让客户成为流程的发起者，带动企业内部的流程运转，最终形成一个自主生态，就如同一个人置身于自然与社会的大生态系统之中，可以不断从中学习和优化自身。oa系统的流程管理能够帮助企业更好的实现流程化与社交化的相互融合，形成一个良好的内部交流、管理环境，实现整个企业的大协同发展。