什么是IT帮助台（IT HelpDesk）？它有什么样的意义？

对于企业IT部门来说，实施IT服务管理的意义在于清晰梳理日常IT运维管理过程中遇到的各种事项，使IT运维过程变得有序连贯，从而提高IT运维服务的能力和水平。而在IT运维服务管理过程中，IT帮助台（IT HelpDesk）的作用不可或缺。那么，什么是IT帮助台（IT HelpDesk）？它有什么样的实际意义呢？

一、什么是IT帮助台（IT HelpDesk）

帮助台，英文释义为HelpDesk，其概念起源于传统服务业，如同酒店大堂的总服务台，宾客不论有什么样的需求都能在总服务台找到相关服务。当信息技术大规模应用于服务行业之后，帮助台的概念也被引用进来。如今，在企业的IT业务中，为了提高IT运维服务效率，IT帮助台（IT HelpDesk）也大规模地应用其中。

同时，与IT服务台不同，IT帮助台是一个独立的解决方案，主要关注于运维工单及事件的处理，工单管理是其基础核心的功能，其通过处理IT运维工单的整个生命周期从而使服务尽快恢复到正常状态，以此快速解决用户面临的问题。因此，它能够帮助IT运维团队提高生产力、降低成本、改善服务水平和客户体验。

不同的IT运维工单经过IT帮助台（IT HelpDesk）的识别、分配后，进入工单事件管理，从而按照系统设定的流程进行流转、分配、跟踪、分析、完结，形成一个完整的IT运维工单处理事件的生命周期。如果没有IT帮助台（IT HelpDesk)，这些IT运维工单就会混杂在一起进入IT运维的各个服务小组，这是非常低效的行为。

二、IT帮助台（IT HelpDesk）有什么意义

宏观来说，以语鹭智能工单系统为代表的IT帮助台（IT HelpDesk）软件，其所带的意义不仅仅限于IT运维工作本身，所有利益相关者（技术人员，用户，管理人员以及组织机构本身）都将受益。

对于用户来说：IT帮助台（IT HelpDesk）可提供所有与IT相关问题的一站式解决方案；随时可看IT运维工单历史记录和状态信息；可访问知识库，自己解决常见问题；及时的服务（帮助台工单管理软件的SLA管理功能）；有关请求或工单的实时通知等。

对于技术员来说：所有工单的历史记录、执行的操作以及技术人员详细信息；知识库中的解决方案存储库；自动化的工作流程；有关请求和工单的实时通知；多层次、结构化的帮助台架构；KPI跟踪和评估等。

对于IT运维管理者来说：提高IT运维服务的效率与生产力；符合ITIL的工作流；提高IT运维的透明度，从而改善时间和资源管理；高级别、细粒化报表，助力决策。

对于组织机构本身来说：IT帮助台从成本中心转变为利润中心；IT帮助台从战术资产转变为战略资产；确保IT服务和运营的连续性；降低成本、提高生产率，更高效，不冗余。

当然，市面上IT帮助台（IT HelpDesk）软件有很多，语鹭智能工单系统也是一个IT帮助台（IT HelpDesk）软件。语鹭智能工单系统（IT HelpDesk），拥有可视化自定义流程，工单可流转串联企业内部多个部门，做到实时提醒，确保IT运维工单及时处理；工单流转中每个步骤、每个节点状态都清晰可见，能准确了解运维工单处理进度；且跨部门快速流转，实现实时跟踪，可通过PC、手机接收工单、查看工单、分配工单、处理工单，随时随地快速解决客户问题；同时还支持多端运维工单处理；可快速查询运维工单流程每一步处理情况，确保及时收集客户反馈，进一步优化服务，让运维服务无时不在、无处不在！欢迎有IT帮助台（IT HelpDesk）建设需求的企业选择语鹭智能工单系统，免费试用哦~