利用客户回复模板，帮您省下98％的客户服务时间！

利用客户回复模板，帮您省下98%的客户服务时间！

客服回复模板可以通过提供标准回复来帮助简化客服操作。这些客服回复模板可用于各种目的和方案，包括欢迎客户、回复查询、结束对话、请求评论等。如果您使用的是SaleSmartly，那这个平台的客户服务模板都可以在知识库里创建。

图 1 SaleSmartly知识库页面

什么是客服回复模板

客服回复模板就是预先编辑的消息，可用于快速有效地响应常见的客户查询。反复输入相同的答案会浪费时间，而复制和粘贴可能很乏味。模板允许座席花更少的时间问候客户和回复一般查询或常见问题解答。然后他们可以利用节省的时间来解决更困难的问题或同时处理多个客户。

为什么使用客服回复模板

客服回复模板可确保一致的信息和品牌声音，因为可以事先审查消息。这为客户提供了统一的业务体验，无论他们被分配了哪个代理或他们使用哪个平台与您联系。客服回复模板可以以多种方式使用。例如，向通过广告联系您商家的客户发送欢迎消息，并使用离开消息让客户知道客服什么时候不在线，还可以使用模板关闭对话、请求评论、提供常见问题解答等。

用于发送客服回复模板的通讯应用

虽然世界各地有很多不同的即时通讯工具，但您的选择范围可以缩小到目标人群中受欢迎的渠道以及您的业务运营地点。无论是WhatsApp还是Facebook Messenger，发送客服回复模板的最佳通讯应用是您的客户使用最多的应用程序，目标是与客户沟通。如果您的客户使用许多不同的通讯应用，可以考虑从支持多个渠道的客户服务管理平台发送模板，例如 SaleSmartly。

创建客服回复模板的最实践

设置客服回复模板需要考虑的是，由于客户将在即时消息应用程序上接收这些消息，因此要保持您的消息礼貌，简短和中肯。创建易于自定义的模板，因为它们会发送给不同的人。这样，您可以轻松地包含客户的姓名或其他相关详细信息，以使消息更加个性化。

想要创建客户回复模板，首先，要避免使用客户可能不知道的专有名词。如果您的信息简洁明了，就不用花费额外的时间向客户解释它们。然后，测试和优化您的消息以获得最佳结果。如果您发现某些消息没有回答查询或传达要点，调整它们，直到它们回答正确为止。最后，确保在适当的情况下包含号召性用语。如果您希望客户在阅读您的消息后采取行动，可以明确说明。

客服回复模板改进并加快了回答客户的过程，但如果您的企业无法跟上传入消息的数量，可以考虑使用客户服务管理平台，例如 SaleSmartly。在SaleSmartly里，客服回复模板也就是知识库，您可以根据需求开通无限的知识库，它支持在强大的工作流模块中自动响应。这样可以节省座席的时间，使他们能够专注于不寻常或复杂的查询。SaleSmartly还支持多个渠道，因此您将能够在同一个平台上给不同的应用程序上的所有客户发送消息，而无需切换到那些通讯平台，在所有渠道中重复使用相同的模板而不需要重新编辑。

如此，从乏味耗时的复制粘贴中把客服代理解放出来，把节省下来的时间用于其他更多的业务当中，您知道怎么做了吗？