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每位推广运营都想做用户他爹

昨天我回到家,突然发现我连上Wifi的设备都上不了网了,仔细检查后发现路由器联网失败。通过致电 10000号 被告知欠费,至于为什么欠费?客服小妹对我的账单进行了查询,然后义正言辞地告诉我,我办宽带时交了1900+而每个月费用200,我余额不足了!我真是一脸懵逼状!

我脑子瓦特拉?办宽带套餐办10个月的??

客服小妹表示:我也不知道是怎么回事,你要不投诉一下?

我对电信的做事风格也是醉了,想当年在前前公司的时候大家都很忌讳投诉的,不知他们现在是什么神奇的KPI方法,感觉很乐意看到用户的投诉。好吧,你们怎么弄我不管,我投诉了多久会帮我处理?

客服小妹:24小时之内

我问:那这24小时内我都无法上网咯?

客服小妹:嗯,您说的是对的,我也没有别的办法。如果您紧急需要上网,只能自行进行充值。

过了一会儿我越想越不对劲,10000号 直接转投诉专线。描述了一遍我的问题之后,投诉专员就是有经验,帮我查了套餐之后,告诉我了一个令我震惊的原因:

您办理的套餐有一个返现计划:从7月份开始,每个月将给您50元的返现,返现到您的翼支付账户里。现在您需要将翼支付的中的余额充值到您的账户里。

翼支付是个什么鬼?很明显又是一个KPI的产物,我问了一下客服MM,那我要如何操作呢?

客服MM:您需要下载翼支付客户端,并领取红包进行充值!

我:你都把我网断了我怎么进行下载充值?

客服MM:不好意思了,那您只能使用流量进行下载翼支付进行充值了。

我下载了翼支付,例行需要注册登录。我用了我常用,也是办理宽带时登记的电话号码进行了注册,进入翼支付以后,哪里有什么鬼红包?再次致电10000号投诉

客服MM:对不起,您需要使用您办理宽带时附赠的号码进行注册。

我:你都把我宽带和那个电话都停机了,你让我拿什么去注册啊?

客服MM:您好,我已经帮你办理了紧急开通,请您稍后再试。

我:稍后是多后?

客服MM:对不起,我也不是很确定…

你们不是开口必谈大数据么?数据中心一个连一个,服务器串起来够绕赤道1024圈么?怎么这么简单一个join都做不了?你们大数据处理用的都是Redis吧?!

过了一会儿,重启手机,可以上网了。我重新注册了账号,虽然很慢,进去确实看到让我领红包。领完以后呢?我的红包去哪了?查看个人信息,有一个余额选项,它显示的是0.00代金券点进去也一片空白。到充值页面,点击宽带充值,输入我的宽带登录账号以后告诉我您的账号是错误的,充值账号和宽带账号并不是一个账号,需要账号的话可以打电话询问…

我又双叒叕一次打了10000号,首先询问了我的宽带账号:

客服MM:您可以通过给您的关联的电信手机号充值来进行宽带账号充值。

我:那我哪里找我领到的红包呢?

客服MM:您可以在余额里看到。

我:可我看到的是0.0啊。

客服MM:您可以在充值界面再试试看看。

我:我只看到一朵菊花在转转转…

客服MM:那您只能多等一等了…

在我经历了N朵菊花以后,我终于在余额里看到了数字,又经历了几朵菊花的洗礼之后,完成了宽带账号的充值…

整个过程充分考验了我的耐心、想象力。让用户从心底感受到了恶心。被充分恶心到的我,想到了工信部投诉,但是进入投诉站点以后我看到的是这样一番光景:

原来快过年了,也要给服务器放个假了啊…很好很棒很遵守劳动法。

我知道,每位推广运营都有自己的KPI,为了完成KPI无所不用其极,他们最想的我估计就是让国务院出一纸行政命令,让所有公民都要安装并使用他们的APP,恨不得出一部法律,不用他们的东西就送上法庭。但是谢天谢地,他们做不到。

于是他们只能利用手里掌握的资源坑蒙拐骗,威逼利诱。这次我所经历的电信强推翼支付就是典型的案例。甚至我都能感受到他们的推广运营人员的痛苦:这么难用的APP,我都不愿用,到底要怎么推广嘛?想了三天三夜,头发都抓秃了突然想到“对哦,我是用户的爹,我想让他干啥就干啥。”

这些年这些大公司越来越惯用这一套路,一言不合就单手叉腰,摆出茶壶状,对用户说。你们都给我听着:我是你们爹!!!你们怎么能不用你爹给你的东西呢?

这也算是大公司病吧,毕竟敢这样做的小公司都挂了。

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  • 原文链接http://kuaibao.qq.com/s/20180222G0JY7000?refer=cp_1026
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