企业内部IT运维协作效率低怎么办？语鹭智能工单来解决！

很多企业的IT运维部门管理制度中存在架构凌乱、分工不明、流程不清晰等问题诉求，部门、合作服务商间协作容易形成“踢皮球”的状态。所以，企业IT运维的协同管理尤为重要。但是，如果内部协同流程不合理，过多环节的协作反而会带来反作用。

一般来说，在企业的IT运维服务协作过程中，往往存在着三大痛点：工作流程不清晰，各分工不明确，“方案”秒变“翻案”；协同合作执行效率低下，沟通高成本；部门内部架构复杂，任务分派未落实到个人，容易形成“踢皮球”的坏风气。那么我们该如何解决企业IT运维服务工作中不同部门间的协同合作呢？

一方面，要建立企业内部的业务流程，确立内部管理制度，搭建好内部管理架构，明确各部门分工。各个部门的架构简单明了，且有设立串联其他部门的沟通岗位职能以及对于相关任务分析反馈的工作流程；另一方面，在制度及流程确立的情况下，搭建一套IT运维工单协同管理系统，可以帮助提高员工在工作场所的参与度和沟通能力。通过使用IT运维工单系统，可以提高不同员工以及不同部门间的协作效率，从而提升IT运维服务质量。

因此，选择一套好的IT运维工单系统就尤为重要了，它不仅需要满足IT运维业务各种流程管理需求，而且需要使用门槛更低，系统维护成本低。作为IT运维工单系统引领者，语鹭在充分了解市场需求的基础上，依托强大的研发团队开发了“语鹭智能工单系统”，为企业提供一站式IT运维服务解决方案，提升企业内部IT运维协作高效运转，推动企业IT运维服务数字化转型。

语鹭智能工单系统的特色功能

1、多渠道工单接入：支持微信、钉钉、小程序、电话、邮件、网页API等外部渠道接入，系统可自动生成IT运维工单，便于工作人员处理。此外，外部工单数据不仅支持自动生成，还支持工单的批量导入，工作效率得到显著提高。

2、工单自动流转分派：当IT运维工单创建后，IT运维工单系统可以按照企业设置好的工单流程进行自动流转工单服务，将工单分配给特定领域的部门或者员工，轻松搞定较为复杂的业务服务流程，免去人工手动操作，避免工单派发混乱，提高流转效率和问题解决效率。

3、SLA服务时效管理：它能够对不同的工单任务、不同级别的人员以及不同的优先级分别配置“响应时长”与“处理时长”，客服/工程师必须在规定的响应时间与业务人员沟通工单问题，在规定的处理时间内解决工单问题，从而保障服务质量，帮助企业全面提升客户满意度和服务水平。

4、工单状态实时提醒：工单任何状态的更新，IT运维工单系统将自动提醒咨询者和处理人，包含跟进状态、派发情况、工单驳回、工单催办、工单办结、工单关闭等，让咨询者和处理人随时掌握工单状态，保障问题的快速高效解决，将运维工作流程进度透明化。

5、多维度统计分析报表：语鹭智能工单系统具有全面的报表统计功能，管理者可根据实际业务需求自定义不同的统计维度，生成各种维度的可视化报表，从而更好地打造高效规范的IT运维服务流程，提升IT运维服务效率，降低企业的管理成本，实现降本增效。

至今，语鹭智能工单系统已为711便利店、高济医疗、北京奔驰、和成卫浴、平煤神马集团、振坤行、卓钰商贸等1000+企业提供产品及服务，欢迎有IT运维工单系统建设需求的朋友选择语鹭智能工单系统，免费试用！