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拼多多跨境默认弃货?Temu卖家最想要的质检退货功能是什么!

Temu有两个问题是最让卖家头疼的,一个是压价越来越厉害,每天都弹窗提示降价,不降价就影响流量;另一个则是质检退供,单量稍微多一点的卖家,每天都能收到不少的退供包裹,浪费运费不说,还有可能导致断货,影响产品的销售和流量的延续性。

前段时间,Temu买手发出了一个文档:低货值允许商家弃货。即:针对卖家家因退货包裹货值不抵运费希望弃货的诉求,现支持低货值允许商家选择弃货的功能。

卖家可以在卖家中心-库存管理-退货包裹管理中自行配置,即设置当运单货值小于 XX(上限:50)元时,默认 弃货。且启用状态直观可见、操作记录可追溯。

然而目前这个“默认弃货”功能目前一直没有上线,也不确定什么时候可以上线!

此外,这个“默认弃货”真的就是最符合商家利益的功能吗?其实远非如此,在我看来,关于Temu质检退货功能还有很多地方需要优化:

1、建议同仓库同一天质检出问题的产品可以合并包裹发货,节省卖家运费

很多卖家都出现过,同一个仓库的退货产品,分了不同的包裹寄回来,白白浪费运费。所以如果能够根据仓库合并退供,也是可以节省成本的。

2、针对发货数量多的大货,建议不要全部退回

大部分情况下,大货的退供都是比较谨慎的,不会全部退回,但是偶尔也会出现仓库人员全批次退回,这样带来的损失就会比较大,一方面运费成本很高,另一方面很多卖家日销几百单甚至过千单的爆款,如果因为大货里面某几个产品出问题而全部退供,有可能会导致断货影响销售。

3、因为产品尺寸或者颜色误差导致退供,建议给到卖家及时改图的时间

最近,因为产品尺寸或者颜色有误差的退供越来越多,这个误差其实并不大。针对这个问题,当前商家的解决方案是,接受退供然后修改图片的尺寸或者重新拍照确认产品的真实颜色然后上传等待图审通过,再重新发货。

那么,这种情况下时间周期会变成,而且同样浪费运费。那么平台完全可以设置一个功能,要求卖家在12小时或者24小时之内调整图片,及时改图,这样就可以减少退供带来的损失。

当然,这种优化的背后,是需要仓库付出更多的管理以及时间成本。但是,既然是全托管模式下,仓库的重要性不言而喻,那么仓库的效率,以及与商家的协同能力,都是急需提升的!

平台和仓库就应该为商家考虑更多,真正站在商家角度设计业务逻辑,节省商家的成本,提高商家的运营效率,才能实现双方共赢。

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  • 原文链接https://page.om.qq.com/page/OYsM_BFWZm89GdZyT-kEkANw0
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