视频号小店爆单后,通常也会有很多冲动消费的客户申请退款,客服一边忙着处理客户咨询,一边忙着处理售后退款;如果有多个小店,还需要切换账号才能处理所有售后订单。
更严重的是,视频号小店评分考核中,对小店售后处理速度有着严格的要求,如果售后订单超时未处理数量太多,会导致小店评分下降、视频号直播限流、官方促销活动无法参加等。
视频号商家如果想提升售后处理效率,可以使用芝麻视频号助手的售后自动退款功能,实现自动售后。
1、未发货仅退款
当客户下单但商家还没发货时,如果客户申请仅退款且符合自动退款规则,则系统自动通过退款申请。
2、发货仅退款
当客户下单但商家已经发货时,如果客户申请退货退款且符合自动退款规则,则系统自动通过退货退款申请。
3、售后规则
售后规则可选绑定的视频号小店、商品、客户下单时间范围、订单金额区间、该规则生效时间。
4、自动退款统计
自动退款数据统计功能,能够快速、准确地对退款流程进行统计和记录。商家无需再花费大量时间来手工处理数据,从而大大提高了工作效率和统计的准确性。
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