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水滴保AI智能对话平台荣获2023中国保险科技创新大赛优胜奖

近日,由分子实验室举办的2023年中国保险科技创新大赛决赛在“分子乌镇保险科技节”期间顺利落下帷幕。其中,水滴保凭借“AI智能对话平台”项目,从135个参赛者中脱颖而出,荣获“2023年度中国保险科技创新大赛优胜奖”。

据了解,“中国保险科技创新大赛”迄今已成功举办三届,成为国内保险科技领域最具影响力的赛事之一,有近300家保险科技企业和保险机构先后参与。本年度大赛决赛现场,水滴保分享了其“AI智能对话平台”在保险服务中的探索与应用。

水滴保上线至今6年时间,已累计服务超1.1亿保险客户,在遵守相关法律法规的基础上积累了丰富数据,水滴保将这些数据通过结构化提取形成独特的数据资产。

“AI智能对话平台”即是基于水滴保海量保险领域数据脱敏构建的,可以通过语音、文本等形式与客户沟通,赋能保险服务全流程的各个场景。公司在研发过程中产生了11个创新点,完成了数十篇技术专利申报,实现了1个业界首创技术应用,3个保险行业首次技术应用。

水滴保首创话术反向算法,将数据转换为大模型可训练的样本,保证了领域内领先的大模型效果。目前,水滴保AI智能对话机器人能够实现真人发声复刻,准确识别客户意图,并能根据上下文进行连贯对话。

据介绍,在过去,水滴保AI智能机器人和客户的对话平均时长为2分钟左右,现在可接近20分钟,服务效率超出初级服务人员的水平,意图识别准确率97%,问题解决率超80%。智能对话机器人+人工的组合,正在使行业的效率发生明显改变。

同时,依托多种业务场景及客户的状态行为,水滴保建设出一套精细化智能分配系统,能够利用算法能力,根据客户的健康状况、保险需求等,对不同需求层次的客户,智能推荐最优保险产品。另一方面,在部分主要场景中,通过智能线索分配系统,能够大幅度减少因人力不足而造成的客户流失。

此外,在风控和质检方面,AI技术赋能下的智能风控体系,聚合了287个风控特征,能够快速识别服务对话中服务品质问题,做出违规态度类问题判定,保证服务质量和客户体验。同时,基于风控模型及算法,能够实时识别客户情绪和意向判断,甄别潜在风险。

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