一款APP怎么做用户体验—用户洞察

框架

圈定调研的周期和范围。

01- 整体满意度。通天精心设计的调查问卷。

02- 用户吐糟。用户自主UGC问题反馈，量级同环比情况，占比TOP的反馈内容是什么。

03- 客服反馈。占比TOP的反馈内容是什么。

04- 问题解决情况。一般是功能性问题解决情况进度。

05- 用户洞察。通过用户访谈了解功能模块。比如：活动相关模块

用户洞察 - 活动中心

01- 用户使用一款APP的第1年是养成参与活动的黄金期。

02- 几乎不参与活动的起点用户，活动参与障碍聚焦在认知层面

对于几乎从不参与活动的用户而言，不知道/不熟悉起点活动、没有参与活动的习惯、认为活动中奖率低是阻碍其参与起点活动的原因TOP3，主要聚焦在活动的认知层面。

03- 低频活动用户的活动参与障碍聚焦在体验层面

对于低频用户而言，认为活动中奖率低、活动氪金太多、经常忘记活动周期/时间、活动规则太复杂/太难是阻碍低频用户参与起点活动的原因TOP4，主要聚焦在活动的体验层面。中间页tab和书架页必看坛是低频用户最常用的活动入口，低频活动用户有参与活动的意识，但不喜欢花费太多精力寻找活动，通常首选简洁的入口进入活动。降低活动难度，更利于低频及潜在活动用户参与活动。