首页
学习
活动
专区
工具
TVP
发布
精选内容/技术社群/优惠产品,尽在小程序
立即前往

智能电话机器人让呼叫中心轻松

在人工智能的影响下,许多传统行业开始向智能化方向转型,其中最明显的就是语音方面的工作,在智能语音发展比较成熟的现在,众多智能语音产品如雨后春笋般涌现出来,无论是生活中还是工作上,智能语音已经彻底融入到人们的周边。

咨询:15136453721(同微) 官网: https://www.jiadankeji.com

我们总是会心怀疑问人工智能到底能为我们做什么,其实这个问题的答案很广泛也很专业,单纯的回到语音服务这个专业上,很多企业都会有属于自己的外呼中心。

人工智能加入外呼中心会让这个岗位发生怎样的改变?

1.取 代 人 工

在外呼中心工作过的人一定都有这样一种感触,每天需要花费很多时间在回答问题和拨打电话的过程中来回反复。通常很多客户的问题都是类似的,但是人工坐席依旧要一遍遍不厌其烦的回答着。还有手上不断重复的拨打动作,只是想象一下那个画面也让人觉得身心俱疲。

自从人工智能应用之后,通过大数据把常见问题整合,通过自定义的方式让智能语音机器人自行回答客户提出的问题,不仅不会觉得心烦,更不会影响工作心情和效率。遇到意向客户可以自动后台分类,或者转接人工专线,这样既省时间又省人力。

2.辅 助 人 工

AI的快速发展让人们担心自己的工作会被取代,但是鉴于发展速度和没有攻克的难题来看,人工智能是无法全面取代人类的。但是在重复的工作上,人工智能却可以很好的帮助人类去完成。当然,在面对复杂的条款和商品内容时,人的精力是有限的,无法短时间的大量记忆,而这些交给智能去完成就非常容易了。

3.重 新 定 义 电 销

虽说目前人工坐席在电销的岗位上还是无法被全面取代,但是随着科技的进步,人工智能的理解能力和学习能力也会不断加强,从而解放更多的人力,让他们去做更多更有意义的事。从某种角度上讲,人工智能的这一发展是让人回归人的价值。

  • 发表于:
  • 原文链接https://page.om.qq.com/page/OHDbPC3icCtCz0dv1P_BNbRA0
  • 腾讯「腾讯云开发者社区」是腾讯内容开放平台帐号(企鹅号)传播渠道之一,根据《腾讯内容开放平台服务协议》转载发布内容。
  • 如有侵权,请联系 cloudcommunity@tencent.com 删除。

扫码

添加站长 进交流群

领取专属 10元无门槛券

私享最新 技术干货

扫码加入开发者社群
领券