凝聚思想 发展专业积蓄力量——国华人寿呼叫中心成立5周年

2023年8月1日，是国华人寿呼叫中心成立5周年的日子。服务于心，满意于行，传递客服力量，赋能品牌价值，用奋斗谱写新五年的华美序章。

凝聚思想共识·服务业务运营

国华人寿呼叫中心建设至今，通过开展金桥、荆门两职场思想建设座谈会、业务沟通交流会等活动凝聚了员工思想、明确了工作方向。呼叫中心已由第一批28人的服务队伍，壮大到了如今的百人团队，并通过“精专+全技能”的人员培养模式，降本增效，超规模承接了八大类12项业务，作业集中占比91%，逐步成为了综合性集中作业中心。

发展专业技能•服务国华客户

五年来，国华人寿客户服务及消保部不断加强呼叫中心服务队伍建设，切实增强客服队伍的专业能力和水平。目前呼叫中心基础管理人员已100%持有中国寿险管理师资质证书，其中高级寿险管理师占比已达86%。在中国客户服务节奖项评选过程中，呼叫中心的专业技能水平及学习型组织文化氛围得到了行协及同业的认可，为国华赢得了“最佳学习型组织”奖及“服务技能竞赛”全国十强的荣誉。

力量持续积聚·服务绿色金融

只有持续的积聚力量，才能为绿色金融添砖加瓦。国华人寿客户服务及消保部积极贯彻落实新发展理念，通过e动柜面服务模式的创新，解决了高风险业务需客户亲临柜面的服务痛点；通过绿色适老化专属服务通道的开放，帮助老年客户及时解决保单问题；通过协调联动行业资源优势共享，传递国华服务正能量。

在今后的工作中，国华人寿呼叫中心全体人员必将持续坚持党建引领发展，深入贯彻党的二十大精神，牢记初心使命，忠诚履职尽责，完整准确全面贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念，努力实现高质量发展；在思想上达成共识，在专业技能上认真发展，持续积聚能量奋勇前进，切实推动各项服务工作迈上新台阶。