工单管理系统是什么？的修管理系统有什么优势？

报修工单管理系统是专门处理报修任务、可跨部门协调任务的系统，它由管理人员或其他用户对需要处理的故障事项进行工单提交，并由报修工单管理系统自动分配给相关业务部门、维修人员进行处理，并且可以全流程记录处理进度、结果等信息。

它可以用来快速解决包括物业、酒店、高校、运维单位在内的，有大量维修任务需要处理的单位机构，下面小编带你一起去了解一下什么是工单管理系统、工单管理系统的主要功能以及的修工单管理系统有什么优势？

工单管理系统

工单管理系统是什么？

工单管理系统用于记录，处理，跟踪一项工作的完成情况，提供系统化，标准化的工作处理流程，它可以用于单位机构内的工作协作，具有批量性，时效性的特点。

使用场景：管理人员在收到用户反馈的问题或投诉时，需要向下一个部门提交联系人、电话、产品、接受人(部门)、问题描述、相关图片等信息，然后相应的事项受理人会收到工单任务，随后就可以对问题进行处理，做出相应的处理之后受理人要填写处理的相关信息，处理完毕后工单继续流转给下一个部门的相应受理人。

维修过程可视化

工单管理系统的主要功能：

1、工单处理：支持共享协助、催单促单、撤回取消、关联分配、批量分配、批量共享、工单流转等。

2、工单模式：支持预置工作流，包括自动分配、抢单、管理员派单，让工单按需求高效流转。

3、创建工单：在创建工单时，可将故障类型、设备型号、联系人、联系电话等详细填写，并根据待处理事项的具体情况填写备注，上传图片、视频等信息。

4、即时消息提醒：待定工单发送给接收方后，工单管理系统会及时向接收方发出消息提醒，确保相关负责人第一时间看到工单信息并进行处理，避免信息疏漏。

5、处理工单事项：工单转交给下一位人员或者其他部门进行处理时，处理情况、进度、结果等信息，在系统中一目了然，清晰可查，便于下一个负责部门的相关人员查看具体事项，也便于事后查询每个工单项目的详细处理过程。

6、工单管理：工单管理系统可以清楚地看到每一个未处理、处理中、已处理的工作单事项，包括具体的编号、处理人、工单信息、工单状态、发起人、发起时间、处理耗时、处理完成时间等细节，每一个工单都有详细的处理过程数据记录，管理者能够根据数据进行有效管理。

工单进度追踪详情

的修工单管理系统不仅仅可以用于报修维修等事项上的处理，它的意见反馈功能还能够第一时间将收到的关于维修或服务过程中产生的客户投诉和问题进行反馈，它可以适应各种不同类型的企业使用，帮助企业把客户不满降到最低，有效提升服务效率和质量。