英国国有银行NatWest测试AI机器人，回答客户问题

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关键信息：英国国有银行NatWest正在测试人工智能Cora来回答银行中的问题，希望在今年正式投入使用。

关键意义：利用Cora回答客户提问，不仅能够减少人力成本，而且有助于视力障碍的客户更好地解决问题，同时人们担心出纳员可能会被机器人取代。

NatWest银行正在测试一款名为Cora的人工智能驱动的“数字人类”，它将与分支机构的客户进行交流，这引发了人们担心银行出纳员可能会被机器人取代。

关于NatWest银行

NatWest又称国民西敏寺银行集团，是苏格兰皇家银行（RBS）的子公司，也是目前全球最大，资本质量最佳的银行集团之一。其历史可以追溯到十七世纪，集团的总部设于英国伦敦，集团的71,000多名雇员公布于全世界的35个国家。

Cora被银行形容为“非常逼真”，这是与一家新西兰科技公司联系的结果，该公司的联合创始人曾参与制作电影巨片“阿凡达”，“金刚”和“蜘蛛侠2”中的数字角色。

Cora目前能够回答诸如“我如何登录网上银行？”，“我如何申请抵押贷款？”和“如果我失去了我的卡，我该怎么办？”等基本的口头问题。NatWest表示，它可以帮助减少等待时间，并补充道，Cora的人工智能技能最终会扩展到回答数百个不同的问题，甚至检测人类的情绪，并在口头和面部表情上做出反应。

Cora

Cora已经在该银行的利物浦分行进行了测试，“她”仍处于试运行阶段，但该银行希望看到该技术在今年年能够正式推出。除了投入分支机构之外，Cora还可以由客户们在笔记本电脑或PC上使用，未来也可以在在智能手机上使用。

该银行还部署了一个基于文本的聊天机器人，也称为Cora，预计一年后客户将可以在NatWest的在线帮助页面上使用该应用程序。该应用程序可以回答超过200个基本查询问题。不过，一位发言人表示，利用人工智能、计算力、神经科学和心理学方面的进展，一个新的Cora原型已经建立。“它可以作为客户寻求帮助的另一种方式，能够超过分支机构、电话和在线服务，并且从长远来看可以回答数百个日常银行业务问题。”

该技术来自新西兰Soul Machines公司，该公司使用人类大脑和神经网络的生物启发模型，为其数字人类创建一个“虚拟神经系统”，可以检测人类情绪并通过面部表情进行口头和身体反应表达。

Soul Machines 旗下机器人

NatWest说，就像一个真正的人一样，数字人也接受新的主题问题的训练，“当她犯错误时，她会学习，这样一段时间以来，互动变得越来越准确。”

虽然银行表示只有在成功完成试点后才能部署该技术，但Cora可帮助人类顾问腾出时间来回答更复杂的问题，而她也可以在正常工作时间以外使用。

发言人说：“迄今为止的测试表明，过去避免数字服务的客户可能更倾向于与Cora等数字人类进行互动，并且可能有助于盲人和存在视力问题的客户更好地解决问题。”

来源：The Guardian

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