无锡一海底捞提供洗发服务，官方回应：个性化创新试点，不确定是否覆盖全国

海报新闻首席记者 李子骄 记者 黄晓荣 报道

近日，有网友发文称，江苏无锡一家海底捞门店推出免费洗头服务，引发关注。

据网传图片，门店美甲服务区域外，增加了洗发区，放置了洗头椅。桌上摆着护发产品，提示牌则显示，“会员专享， 200捞币兑换洗发一次。”

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海报新闻记者8月16日从上述门店获悉，该项服务是门店昨天（15日）推出的项目，开放时间是每天上午九点到晚上9点半。“目前我们店面是个性化试点店，每次只能洗一位顾客，需现场登记，扫码排号，人相对还是比较多的。”

另外，该门店表示，洗头服务的体验时长在20分钟左右，不支持吹干造型、头部按摩等复杂服务项目。

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海底捞公共事务部区域负责人王菁告诉海报新闻记者，无锡茂业天地店的洗发体验区，是门店进行的个性化创新试点，旨在为会员提供更多权益。“大体上讲，我们推出的很多服务，包括美甲以及演唱会接送粉丝到店里用餐，都是由一家门店先去创新，后续国内其他门店有可能跟进，也可能不会。”

那么，餐饮行业为何“卷”到了服务行业？针对网友的疑问，王菁表示，用餐本身就是很综合的一种体验，由等位、就餐等各个环节构成。“我们希望从各个方面关注顾客需求，之后也将持续关注顾客反馈，不断优化体验。”