农发行肇州县支行为地方经济提供优质金融服务

为深入贯彻落实农发行“倾心为农、客户至上、协力高效”的服务文化理念，农发行肇州县支行以优化营商环境为导向，强化新版网银上线服务工作，打通为客户服务的“最后一公里”，为地方经济提供优质金融服务。

做好便民利民的“加法”。为改善网银体验，进一步提升网银性能，该行于近期上线了“企业网银2.0”版本。新版本重新设计了系统页面视觉效果，大幅拓展了适配浏览器的范围，推出了网银客户端，新增加了登录指引、搜索、常用功能及待办任务悬浮栏等业务引导，让客户关注的内容更加突出、直观，有效增强客户的体验感，提高了业务的办理效率。

做好弱化不便的“减法”。该行在新网银上线前期采取“线上+线下”的方式，着重开展业务宣传工作。线上，第一时间通过微信向客户发送提示信息，同时在微信朋友圈中转发并告知新网银上线的相关事宜；线下，对于采取电话告知的方式逐户通知，建立告知台账，确保每一位客户均能收到上线提示，减少因新网银上线给客户带来业务办理的不便。

做好优化服务的“乘法”。在新网银上线期间，该行临时建立了客户服务微信群，为客户发送网银操作手册以及问题处理方案，及时为客户答疑解惑，做好客户回访工作。通过细致周到的服务，尽量减少因操作习惯突然改变给客户带来的体验影响，保证客户平稳登录新版网银、掌握新版网银操作，为客户提供有温度的服务。

下一步，该行将持续以客户为中心，聚焦客户所盼、发展所需，把为客户、为基层、为员工解难题作为工作重中之重，不断增强服务质效，真正实现“客户少跑腿，服务零距离”。